“我感觉心脏好疼！”37岁的李女士在通州区检查站捂着胸口拨打120，却没料到等来的是调度员淬着恶意的辱骂：“你他X傻X吧。” 10月11日，返京途经小甸屯综合检查站的李女士突发心脏不适，紧急求助120。面对调度员的位置询问，她已明确告知检查站名称，却换来对方的不耐烦与粗暴辱骂，随后电话被直接挂断。彼时的李女士，正承受着心律不齐、左右心室频率不一致、心肌缺氧的痛苦，若非及时求助民警送医、吸氧数小时才好转，后果不堪设想。要是病情再重些，连回拨求救的机会都没有！ 然而，这场关乎生命的投诉，换来的却是120急救指挥中心轻描淡写的托词：“她当时家里有点事，可能是发泄。”如此纵容式的回应，彻底无视了患者的身心创伤，更亵渎了急救岗位的职责底线。直至10月27日，记者介入后，急救中心才含糊其辞地表示“已道歉、沟通，该做的都做了”，而李女士仅得知涉事人员被“扣除绩效”，连一份正式的处置说明都未曾拿到。 急救电话是生命热线，调度员是守护生命的第一道岗，其言行直接关联着患者的生死安危。一句辱骂，挂断的不仅是一通电话，更是患者对急救系统的信任；一次敷衍的处理，暴露的不仅是个别人员的职业素养缺失，更是管理层面的责任松懈。李女士所求的公开道歉与正式处置说明，从来都不是“过分要求”，而是对生命尊严的捍卫，对急救体系漏洞的倒逼。 当救命通道充斥着戾气与敷衍，谁还敢再放心地拨打120？北京120亟需拿出真正的担当，用公开、公正、有力的处置，给李女士一个交代，给所有市民一个安心的答案。
