这事儿说起来其实挺让人不舒服的，就是最近有个孕妇和酒店闹得挺不愉快的。简单来说呢，就是这位准妈妈住酒店的时候觉得房间里味道特别重，可能是新装修的味儿，也可能是别的什么气味，反正她觉得对孕妇不好，就想着退房退款。本来这事儿算是个正常的消费纠纷，大家好好商量说不定就解决了，可谁知道后来酒店员工的处理方式直接把事情推上了热搜。 那位孕妇觉得房间气味刺鼻，担心影响宝宝健康，这其实完全可以理解，毕竟准妈妈在这方面都会特别小心。她跟酒店前台反映情况后，提出了退房的要求。按说酒店开门做生意，遇到客人不满意，正常流程应该是先派人去房间确认情况，如果属实就该按照相关规定处理，该道歉道歉，该退款退款。可这家酒店倒好，不知道是员工培训不到位还是管理有问题，事情没解决不说，居然有员工私下给这位孕妇发信息，内容特别不合适，直接说了“恶心”这样的话。 你想想，一个孕妇本来就因为房间问题担心影响到孩子，心里正焦虑着呢，不但没得到理解和解决，反而收到这样的信息，那得多委屈多生气啊。将心比心，谁遇到这种情况都得火冒三丈。这已经不只是服务质量问题了，根本就是人身攻击，完全超出了消费者能接受的底线。 这事儿一在网上曝光，立马就炸开锅了。网友们一边倒地支持孕妇，觉得酒店做得太离谱了。有人说这明显是欺负孕妇，有人说酒店员工素质太差，还有人分享自己住酒店遇到的各种糟心事。其实大家这么关注这件事，不仅仅是为这位孕妇打抱不平，更是因为很多人都在外住过酒店，或多或少都遇到过类似的服务问题，只是没闹到这么严重的地步。 从这件事也能看出来，现在很多服务行业虽然硬件条件上去了，但软服务还差得远。一个合格的酒店员工，遇到客人投诉首先应该表示理解，然后按照流程解决问题，而不是带着情绪去跟客人较劲。特别是对待孕妇这样的特殊群体，更应该多一份细心和体贴。发“恶心”这种词，已经不是服务态度不好了，根本就是人格侮辱。 这件事也给所有服务行业提了个醒，员工培训真的不能马虎。不是会办入住、会打扫房间就算合格了，怎么跟客人沟通、怎么处理突发情况，这些软实力同样重要。现在网络这么发达，任何一个不当行为都可能被放大，对商家声誉造成致命打击。就像这家酒店，本来可能只是损失一个客房的收入，现在闹得全网皆知，以后的生意肯定会受影响。 说实话，作为消费者，我们要求真的不算高，就是花了钱能得到相应的服务，遇到问题时能被认真对待。特别是孕妇、老人这些特殊群体，本来就需要更多关照。希望这次事件能让大家更重视服务质量的问题，也让商家们明白，尊重消费者不是可选项，而是经营的底线。毕竟谁都不希望自己花钱消费还要受气，你说是不是？ (事件来源：1818黄金眼)
