近日，有网友在社交平台反映，她提前购买广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。对此，12306与12327客服均表示将记录并反馈相关建议。
“如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”该网友向经视直播记者表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。也有网友指出，若车程较短，此类靠墙座位反而便于休息，但目前购票系统无法主动选到此类席位。
记者就此事分别联系中国铁路12306客服与国家铁路局12327全国铁路监督热线。12306客服回应，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗，将记录乘客建议并上报。12327工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。
湖北炽升律师事务所律师吴兴剑指出，消费者在购票时依法享有知情权。铁路部门目前的座位标注未能客观反映实际情况，如1A座这类“靠窗无窗”席位，未明确告知真实环境，可能影响消费者选择。他建议，铁路部门可进一步细化标注，如区分“窗户旁靠窗座”与“两窗间靠墙座”，以便乘客根据需求自主选择，切实保障知情权。
12306标注有没有问题？网友意见不一
对此，网友意见不一，有网友认为，该网友太过矫情，也有网友认为，12306确实应该细化标注。
综合湖北经视、网友评论
咱这律师是闭门造车的好手，高铁座位换方向以后是要调整座位方向的，假如一个大窗上行是一排靠窗，一排在两个窗户中间的间隔地带，而换方向后同样的座位可能就一个是两窗间隔，另一个原来窗户玻璃中间的位置变成靠近量窗户中间隔断的位置了，咱们有些律师或者做办公室的闭门造车是把好手，遇到现实操作问题后你就会知道很多都闭门造车在现实中往往都会碰的头破血流
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用户10xxx98
建议这位网友拉黑高铁，终身不坐高铁
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啊这，真是矫情
痴梦IJ
这样的经历不止一次了！这就是中国语言的魔力所在！靠窗座一定是靠窗一侧的，但不一定是靠在窗口的座！铁道部永远不会输！
于北辰的相声老师
这都能成新闻？
放荡不羁爱自由 回复 11-05 20:33
精致小仙女，吃得太饱，闲的蛋疼是这样的
用户11xxx78
可以加个说明，表明靠窗侧不一定有窗，有些位置确实是这样
Hyper
高铁保承运还是保观光？现在能选ABCDF就知足吧
如人饮冰-
现在的各项服务应该也要上一台阶了， 人民生活水平提高不断提高， 希望得到的服务水平也水涨船高[呲牙笑]
首哪乏磁节
我来当12306的客服。靠窗是座位这系列的名称，并非真靠窗。还有靠过道系列。[呲牙笑][呲牙笑]
立夏
这个车次担当路局是昆明局，跟人家广铁有什么关系？早期非统型带鱼就是这样的，后来统型带鱼就完美解决了这个问题！昆明局全是其他路局转配的动车组！比南宁局都惨！
这条gai最可爱
相比过道，这个位置是靠窗近一些，所以叫靠窗，没毛病[呲牙笑]
优尼
靠窗是相对于靠过道而言的，只是用来让你区分同一排过道一侧的两个座位的。要学会从上下文理解事情，不然读书就没意义了。
橙橙橙橙子?
有好多人喜欢这种座？太多人买靠窗户上车就把窗帘拉到底，太坏了，细化挺好的
腰矾雅乞颖娘
火车车厢，包括地铁车厢，都是不同厂家不同时间生产的不同型号，座位布置并不统一，所以会出现这种特例，解决办法就是细致工作，详细标注
噶是小和
高铁这么表示没有问题，解释的也没有问题。律师的建议完全是把简单化搞复杂了。
北京洪亮
这次坐的飞机是最后一排靠窗 也没有窗户的[捂脸哭] 不过还行 前后空间够大 比之前的过道位置舒服
念念不忘，
太难了，虽然细节很重要，但是这样的细节app会强烈抗议的，如果有办法简单化又高效化可以考虑。
心语
我们中国人的文字让这些人玩糊度了[呲牙笑]
人机大战
还是我们车厢的设计不合理。减少一排座椅就能够让距离加大1，伸腿舒适！
kenny
这个车厢座位好奇怪，印象中首位两边座位靠背都是不靠墙的，留一点位置。放行李或站人。
雾
除了铁路，全国人民都认为靠窗就是靠着窗户
aga
矫情啊，你以为是住酒店呢。再说座椅可以180°旋转呢？上午有窗下午面壁系统还得改数据。
Addie
我此刻正处于这种状态中[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
斑点狗
你买票火车负责把你安全送到站就完了，你要享受去头等座啊，按摩椅伙食又好
佩奇
“靠窗”是靠窗一侧，没说靠窗有多近，只是相对最近的一个座位。这解释没问题
Pls Kiss Me
我们管理人员思维简单，不仅是火车这点事，平时要多动脑筋，换位思考，才能更好服务于人民！
没头脑也很高兴
正常这个位置应该是放大件行李的吧。
第十三君
真的难伺候，你知道高峰期12306有多难吗
停格
闲的，应该包个专列。
安小驼
上次我直接扒了个窗户，凉快
Troye
这个座位有的车上没有，是空的，可以放行李的
是谁啊喂
靠窗是靠近窗户一侧，那窗户呢？让高铁跑丢了？
QB爱吃肉
理解没窗户的心情，但影响没有那么大吧？
柊柊柊
完全可以看位置选座。
纸马纸马
靠窗竟然没有窗户？？？？？？哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
夭竹
坐高铁是为了观景的？
宋旻浩
就问这张票应该怎样标注才能算明明白白，“靠窗” “过道”买票者让你二者怎样选。靠窗的一面不一定非要有窗。
一介草民
矫情的要死，高铁一共也坐不了几个小时，很快就下车了，不看外面能憋死吗
守望自己
我现在喜欢过道[捂脸哭]，因为方便上厕所[笑着哭][笑着哭][笑着哭]。年轻的时候喜欢靠窗户
蓝哔哔
不要嘲笑她，她发出的光也许哪天会照到我们身上
从前有个神
这就是商家无良了！ 属于欺诈销售。 这种特殊没窗户的座位应该售前说明，不可以事后以文字概念来解释和掩盖。
巴拉拉小女巫
娇性，要我感觉正好睡觉
终极梦想家
客服强词夺理，这分明就是工作不仔细或不熟练，不了解作为布局造成的。
找地儿 回复 11-07 13:01
你以为买票管做卖票系统的人，要熟悉所有火车高铁车型和位置分布吗
小马小烦恼
屁事真多，咋弄，给你现开一个窗户吗？
呜啊呜啊
最终解释权的作用出来了[呲牙笑]
节子
遇上钻牛角尖的人，鸡蛋里也能挑出骨头！
小泥鳅
我也买到过这种面壁座位，而且是商务座，从成都到昆明六个多小时，难受啊
那位哥哥
乘务员上去给她两耳屎就好了
哈英俊
这次肯定支持 12306，靠窗是指示性描述，这个却要吹毛求疵就没必要了！
四叶草的小先生
这种座位应该不销售，或在其他座位都卖完后销售并指出其特殊性：无窗。
sumint
现在怎么这么多无病呻吟的人
小金要快乐一点
又不是坐私家车，又没多付钱，凭什么嫌没窗户？
Yang_BNN
这个有点钻牛角尖了，12306要改变一下表述了。
开始懂了
鱼香肉丝里面并没有鱼🐟，
叽里咕噜
18C面对过道更难受
aihuangna
现在买票能选座了吗？
奶茶是奶不是茶
过分了。一路压抑感。
安apple
得亏是广铁啊，这要是国铁集团的肯定在评论区骂欢了
芳草萋萋斜阳里
目测应该是大地铁，还配了一个安全锤[捂脸哭]
nut
出不了门就在家待着吧！出门浪费公共资源
小小尘世
老婆饼没老婆不一样的道理吗，这就是无理取闹
Agony.
靠窗，原来是靠近窗户？不是挨着窗户？[捂眼睛 ][捂眼睛 ]
steven
12306也是闲的！搭理这些人！律师有证没？买干脆面赠的证吧！这律师也是闲的，这时候出来显他来了！我明天要带一帮记者和这个律师，先去买个老婆饼，去川菜馆点个夫妻肺片！