[太阳]11月4日报道，山东济宁，二十多岁小姑娘网购貂皮大衣，用水洗后恶意退货还死不承认！老板忍无可忍，驱车300多公里杀到对方小区楼下，手持扩音喇叭开启“人肉搜索”模式！”网友：这样的人真的很恶心，你穿了的衣服退回去卖给谁？ （信息来源：红星新闻——商家驱车300公里到小区手持大喇叭寻人，称买家网购2000元貂皮大衣水洗后退货，警方回应） 网店店主王女士最近被一桩生意搅得饭都吃不下。前阵子，她店里卖出一件两千多块的貂皮大衣，王女士当时还挺开心，觉得是笔顺顺利利的交易，没成想后面的事直接让她火冒三丈。 顾客收货没几天就提了退货，王女士想着 “七天无理由” 是规矩，也没多问就同意了，可等退回来的衣服一到手，她当场就傻了眼 —— 好好的貂皮大衣，竟然被人用水洗过了！ 但凡懂点行的都知道，貂皮这东西金贵得很，最忌讳的就是碰水。一旦用水洗，原本顺滑的毛会变得乱糟糟，版型也会缩得不成样子，根本没法再卖给下一位顾客。 王女士急得直跺脚，赶紧去找那位顾客沟通，消息一条接一条发，电话也打了好几个，可对方就跟断了联系似的，要么不回消息，要么干脆把电话挂掉，态度明摆着就是不想负责。 眼看着自己要白白损失，王女士实在咽不下这口气。她咬咬牙，当天就开着车，跑了足足三百公里，一路奔波找到了那位顾客住的小区。 到了小区门口，王女士从车里拿出提前准备好的喇叭，站在路边就喊了起来，声音里满是委屈：“咱小区有个二十多岁的小姑娘，在我这儿买了件貂皮，退回来的时候竟然用水洗了，现在问她还死不承认！谁家的孩子这么不讲理啊！” 路过的业主们听见动静，都停下脚步围过来看，你一言我一语地议论，还有人帮着王女士叹气，说这顾客做得太不地道。 后来再提起这事，王女士还是一肚子委屈，说这事绝对不能就这么算了，已经打算走法律程序，一定要讨个说法，不能让这种恶意退货的人得逞，不然以后还得有更多商家吃亏。 这事儿传到网上后，网友们立马炸开了锅，大部分人都站在王女士这边，纷纷替她抱不平。 有网友气得直吐槽：“这小姑娘也太没底线了吧！把貂皮水洗坏了，还想蒙混过关退货？七天无理由退货是给消费者兜底的，不是让某些人钻空子的！” 还有人忍不住感慨：“自己把衣服穿坏了不想负责，被找到还不认账，做人连这点担当都没有？” 不过也有网友说得挺理性，他们说网购的时候，碰到衣服不合身、不满意，申请退货是很正常的事，但关键是退货的时候得保证商品好好的，不能故意损坏，更不能影响商家二次销售。 要是都像这位顾客这样，为了自己的利益，不管不顾地把商品弄坏了再退货，那商家的权益谁来保护？ 时间长了，商家们不敢轻易卖贵重商品，消费者能选的东西也会越来越少，最后吃亏的还是双方。只有商家和消费者都守规矩、讲诚信，互相多体谅一点，网购环境才能更舒心。 只是王女士这种方式多少也很容易引发争议，要是能先通过更稳妥的法律途径沟通，或许能少些麻烦。她拿着大喇叭在买家楼下吆喝，既扰了民，又侵害了顾客的隐私。 不管是商家还是消费者，都得守住底线。商家要实实在在，保证商品质量不搞虚假宣传；消费者也得理性消费，好好利用退换货规则，别故意损坏商品，更别想着逃避责任。 只有双方互相尊重、互相体谅，网购这个行业才能好好发展，每一次交易才能顺顺利利、开开心心的，也不用再出现像王女士这样，为了一件衣服跑三百公里维权的糟心事。
