你家来暖气了吗？ 今天是11月15日，按照缴费约定，热力公司应该从早上零点开始，给居民供暖。 你家来暖气了吗？我可想在朋友圈问问。反正，我能肯定的是，我家依然冷冰冰的。 对了，看新闻报道，说是今年的寒潮来了。大概是明天开始，要么雨夹雪，要么中雪，当然也有暴雪。 冷，会是必然的。要是暖气来的话，那真是“罗锅遇到蒜窝”，巴适得很。理论上，的确应该如此。 要知道，今年的暖气供热有“红头文件”，将相关的收费说的明明白白。而按要求缴费，我也是老老实实的。 不过，可我一直着急的是，暖气供应若有问题，我们该如何处理呢？ 比如说，暖气能否按时供应？暖气管出问题，多长时间修好？居民家里暖气温度正常范围多少？若不达标，可否退钱？ 尤其是，这些问题，若热力公司处理不及时，或不让居民满意，又该如何处罚？ 或许，我真的想多了。热力公司那是绝对的垄断，能够约束他们的，有且只有更高的“机关或领导”，居民算什么呢。 难道不对吗？上个月缴暖气费时，缴费三种方式宣传的明明白白，可是，当今天家里冷冰冰的时候，我想找联系方式，压根没有。 有，估计应该是有的。只是我打开热力公司的公众号，缴费后关注的公众号，没有看到热力公司的联系方式。 在该公众号里，除过收费的模块很科学便捷以外，其他的，特别是联系方式，完全空白。 无奈之下，尝试着打市民热线，这倒很快打通了。也没有繁文缛节多余的开始，其中第一项就是城市供热。 显然，这今天供暖第一天，就连市民热线，也非常清楚，与供暖有关的“投诉”，或者说“建议要求”，肯定会很多，如此就开通专线应对。 说了诉求，也进行了登记。同时，也收到了回复。就是不清楚，这热力公司啥时候会行动起来。 说实话，我很怕与“机构”打交道。尤其是这些与生活密切相关的机构。以热力公司为例，早先收费通过物业，这我们随时可找物业处理，与暖气有关问题。 如今收费方式进步了，热力公司直接收取费用，但是，相应的后续服务却跟不上。别的不说，一个基本的服务热线，都不公开。 不公开，这是我个人的感受。因为热力公司的公众号中没有。如此以来，我就只有寻找市民热线了。 啥时候，热力公司也能服务改进，起码如物业公司样，让居民或消费者有选择的余地，不至于“独此一家，别无分店。” 身在北方地区，如今寒冷异常的情况下，暖气就成了过冬的基本需要。只是，当供暖被市政统一以后，这暖气问题就让人揪心。 电信几大家相互之间进行竞争，消费者从中有了选择。可这供暖，不管是消费者，或者居民也吧，根本没有选择可能。 没有选择，对此，我们也就只能忍气吞声的接受了。除非，我选择电暖气。既就是选择电暖，可30%以上的管道费，也少不了。 真的有点匪夷所思。我一直在想，这种供暖供气供水的市政基础设施，除过垄断经营外，能不能有些竞争呢？
