12306回应取消靠窗选座当乘客发现12306选座界面中A、F座位旁的“窗”字悄

12306回应取消靠窗选座当乘客发现12306选座界面中A、F座位旁的“窗”字悄然变为一道竖线，一场关于“靠窗座是否消失”的讨论迅速引爆网络，而铁路部门的回应揭示了这一调整背后对用户体验的精准把控。1. 事件核心：标识优化，非功能取消界面调整：12306客服确认，近期对购票选座界面进行优化，将A、F座旁原有的“窗”字替换为一道竖线符号（“丨”），但A、F座仍代表车厢靠窗侧的座位。 调整原因：部分车型（尤其和谐号老车型）因车厢结构限制（如端部设备间遮挡），导致靠窗侧座位可能处于两窗之间的“面壁”位置。此前标注“窗”字易让乘客误解“必正对窗户”，引发投诉（例如广州南至茂名高铁1A座案例）。优化旨在澄清“靠窗侧≠紧邻窗户”，避免期待落差。 2. 舆论反应：理解与争议并存支持优化：多数观点认为调整更严谨，减少“靠窗却面壁”的心理落差。部分网友调侃“窗景盲盒化”，靠窗座开窗是惊喜，靠墙是常态。质疑不足：批评未解决核心问题，仅用竖线替代文字属于“表面功夫”，未提供“是否临窗”的实质信息。呼吁引入车厢实景图或细化标注（如“正对窗”“侧对窗”）。用户需求分化：部分乘客偏好靠窗观景，部分更重视过道便利性，凸显服务精细化需求。 12306回应取消靠窗选座