🚗 事件简单复盘 上礼拜的事，大家都刷到了吧？山东一位大哥，12月5号喜提奔驰S400L，落地79万。结果12月8号，车刚开出1公里，总里程才40公里，直接趴窝冒烟自燃了。视频里那烟，看得人心惊肉跳。车主诉求很简单：退车。但4S店回复很“标准”：起火原因不明，不符合三包规定，等厂家技术鉴定。 这事儿搁谁身上都得炸，但我琢磨了一下，发现里头的门道和咱普通车友维权可能面临的坑，还真值得唠一唠。 ⚖️ 4S店说“不符合三包”，是在踢皮球吗？ 先说结论：不完全是踢皮球，但这绝对是他们的标准“缓兵之计”话术。 根据国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（就是咱说的“汽车三包”），退换车的核心条件之一是“因严重安全性能故障累计修理超过2次仍未排除” ，或者像发动机、变速箱这些主要零件出问题换两次还不行。现在车都烧成那样了，哪还等得到“修理两次”？所以4S店咬住“原因不明”，逻辑上就卡住了第一步。 但规定里还有一条容易被忽略：“家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。” 这里的关键词是“动力蓄电池起火” 和 “因质量问题” 。现在争论的焦点全在这儿：第一，这是不是“动力蓄电池”问题（这是混动车）；第二，是不是“质量问题”导致的。在官方鉴定报告出来前，4S店和厂家确实有理由不启动退换程序。但这过程对车主来说，就是无尽的煎熬。 😤 车主的憋屈与维权的现实困境 我特别理解车主的愤怒和无力感。79万不是小数，买的就是奔驰的牌子和所谓的“安全感”，结果换来一把火。维权路我看大概率是“持久战”： 1. 鉴定权不在自己手里：最核心的《火灾事故认定书》得等消防部门。厂家自己的技术团队也会出报告。这两方结果如果不一致（比如消防说“不排除电气线路故障”，厂家说“外部原因导致”），那就扯皮了。 2. 时间成本耗不起：鉴定周期可能长达数月。这期间车主没车用，还得不停奔波交涉，心力交瘁。 3. “按闹分配”的潜规则：说句大实话，很多时候最终解决力度，跟事件曝光度、车主坚持程度正相关。平静沟通，往往效率最低。 🔍 类似案例与奔驰的“火”历史 这可不是奔驰第一次“上火”。随手一搜： · 电动车系列是重灾区：EQC、EQA车型被曝出过多次充电或静止状态下自燃，后来召回说是 “电池管理系统软件” 问题。这说明三电系统的可靠性，在豪华品牌上也没完全过关。 · 燃油车也没消停：部分车型曾因 “保险丝盒安装错误” 可能导致起火风险被召回。这说明，哪怕是生产线上的一个低级失误，都可能埋下大雷。 · 有个参考案例：之前有位奔驰EQE自燃的车主，经过漫长维权，最后没退成车，但拿到了相当于车辆保险全损金额的赔偿。这可能是另一种比较现实的结局。 💡 给车友们的一些现实建议（万一，我是说万一） 这事儿给所有买新车的朋友提了个醒： · 第一步（出事时）：保安全，固定证据。立刻远离车辆，报警并打119。务必拿到消防出具的《火灾事故认定书》，这是法律上最硬的证据之一。现场多拍视频和照片，从各个角度。 · 第二步（交涉时）：别光打电话，要书面正式投诉。向4S店和奔驰中国客服发送书面函件（邮件或挂号信），明确提出你的诉求（退车/换车/赔偿），并设定回复期限。同时，马上向12315平台和市场监督管理局投诉立案。书面记录非常重要。 · 第三步（僵持时）：准备好专业援助。咨询专业汽车维权律师，了解你的权利底线。也可以向当地媒体或有影响力的汽车平台（比如咱懂车帝）提供线索，舆论监督有时能显著加快进程。 · 心态要调整好：奔着“解决问题”去，但做好“长期斗争”的准备。法律是底线，但谈判是艺术。最终解决方案可能是退车，也可能是赔偿，找到一个自己能接受的平衡点很关键。 📝 总结与一点个人想法 说到底，这次事件是给所有品牌，尤其是豪华品牌敲的警钟：当一辆售价近80万、代表品牌顶级工艺的崭新轿车，在客户手中以如此戏剧性的方式失效时，它损害的远不止是一台车的价值，更是消费者对整个品牌“可靠”与“安全”基石的信任。 作为车友，我们花钱买的不仅是四个轮子一个壳，更是那份“省心”和“保障”。希望奔驰这次能真正拿出负责任的态度，别再用冷冰冰的条款和漫长的流程来消耗这位车主，以及屏幕前我们这些潜在消费者的热情。出了问题不可怕，可怕的是处理问题的方式，让用户从愤怒变成心寒。【来自懂车帝车友圈】
丁小钉
所以还是新能源车好，自燃就发了。厂商比你老婆更快到达现场，谈条件，捂盖子，万事好商量。。。烧一辆怎么也得赔两辆的钱吧
爱无极 回复 天佑中华 12-13 17:53
估计是没命花
天佑中华 回复 12-13 16:55
新能源车烧的时候还得看当时车里有几个人，如果全家都在里面，那赔的可更多了，保证你花不完
klrs
厂家鉴定不是个笑话吗？
用户64xxx33 回复 emmmmmm 12-13 21:09
起火报112？你个洋鬼子，忽悠鬼呢！
emmmmmm 回复 12-13 15:23
但不鉴定又不行啊，谁知道是什么原因搞的，烟头火机充电宝，或者车上放了什么易燃的都是有可能的，起火的时候报112，消防会给你开火灾事故责任认定书，只要不是你自己搞起火的问题不大
跟哥慢慢处 处不好找自己原因
恭喜你成为梅赛德斯奔驰尊贵的车主
雨燕杂文 回复 12-14 13:34
讽刺别人？先看看自己能不能买得起这个车
跟哥慢慢处 处不好找自己原因 回复 雨燕杂文 12-14 18:15
你咋知道我买不起，你那只眼睛看见我讽刺别人了，这是奔驰的广告语，没文化去查查字典。
用户92xxx61
自从女研究生买该品牌还没出4儿子店就漏油就对该品牌不信任了。
背负青天
武汉的一位笨痴车主，因为车故障了，联系4儿子店两年多，无果！雇用两头老牛把笨痴车拉到了中心广场，八十！八十！八十……后来，竟然是4儿子店把车主告了！山东省的人恐怕是喝多了才买的笨痴车？
ppjd0428
别瞎说！小心让吹德国工匠精神的人看见了又跟你们抬杠！
想想就好
花80万买个杂牌新能源
生产变送器、流量计
电车买这种杂牌的？
雨燕杂文 回复 12-14 13:34
谁告诉你人家买的是电车了
潇洒大叔 回复 雨燕杂文 12-15 07:29
奔驰S400L，79万，就是那款最低配的特别版，48V轻混，绿牌车，纯纯的杂牌新能源车
6689
这么差不会是被人换了东西吧。
晴 朗 回复 12-14 13:35
是老改新[doge][doge]
一棹烟波
这79万里面70万是车标的价格[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]
用户12xxx26 回复 12-14 10:15
正解
强化831001
不会坑穷人的
用户10xxx51 回复 12-15 05:34
这话没毛病
用户10xxx71
好
无道居士
电动车，奔驰宝马奥迪都是杂牌啊！这个不懂。
肖华
新的s400，落地79万？
杨春林 回复 12-15 05:51
杂牌混动
肖华 回复 杨春林 12-15 08:58
[点赞]
康勝
还是新能源好，全包
用户10xxx13
被电车损害利益的群体说，得亏买的油车，不然人都没了，偷着乐吧！
胖子原子弹
在外国肯定就赔个新车了，在中国难。
只色不戒
不要买杂牌电动车，咋就不听劝
修心养性 回复 雨燕杂文 12-14 14:01
混动的杂牌
雨燕杂文 回复 12-14 13:34
谁告诉你这是电车的
五四一三三
这个车难道没有买保险？是保险公司责任就保险赔啊，不是保险责任，那就是厂家赔啊？车主用得着和4S店扯皮吗？毕竟不是才开出门1公里嘛，里程肯定是没有超过3000的，
小周
有钱人要有有钱人的觉悟。
用户10xxx15
奔驰就是那么牛，店大欺客
袁军
对，起火不属于三包范围，得爆炸，而且要炸得一块铁皮都不剩，才符合三包范围，才能退车。当然，如果炸得啥都不剩了，车主也无车可退了，厂家也就不用退车了。完美闭环，奔驰威武！
落叶
7，80万的车都买得起，根本就不差加油的钱，为什么要去买带锂电池车，纯油的哪有这种破事？
爱咋咋地 回复 12-16 06:50
现在慢慢小电瓶都改用锂电池了，你要想躲开锂电，以后越来越难[得瑟]
老妖
不要买奢侈品，不要买奢侈品，不要买奢侈品，那些品牌法务强的可怕，因为没人敢投诉，所以品牌才会成为奢侈品。跟质量无关。
CD号
你以为12315和市监局那么容易就给你立案了啊？先就会让你提供证据，车燃了不算证据，证明车有问题的证据，你拿得出来吗？
无言以怼
S级也国产了吗？
一出生就以中大奖
电车，除了比亚迪，余者都是杂牌。
家有三娇
10万左右的车才是最好的车经济实惠各方面问题有众多人使用建议完善，毕竟豪车是小部分人使用，完善信息量较少不利于车辆厂家技术更新
黄似标
能怪别人肯定不会怪自己，我一用户，买电饭锅，摔变形了用不了，拿来说不懂为什么变形了，要换，还骂，说质量那么差，放在那就歪歪扭扭了。
用户13xxx17
现在还有买BBA车的？！国产的电车很好啊
和为贵
大埴们不高兴了，德日洋车怎么会自燃！
苓苓的天空
奔驰不坑没钱的
夜色
也就在中国能这样嚣张了，换在美国，在欧洲你试试看，立马让你体验一下人生巅峰
花勒姆
以前手机不带照相功能或者没手机咋整。
用户44xxx09 回复 12-14 06:57
找目击证人，这事我干过。
錯覺
打119，让消防开火灾事故认证书，4S店不认可的话，拿着这个认证书跟消防说，对方不认这个，消防会自己会找第三方做权威的火灾事故鉴定证明。然后拿这个东西直接起诉。
用户10xxx17
还好不是电车，不然全村人得吃席了
用户10xxx34
能买的起78万的车，一般不答钱。
我和我
叫你们买米车！
云淡风轻
油车自燃，悄无声息，电车自燃，铺天盖地，外国品牌自燃，一笔带过，国产车自燃，宣传拉满……
斌…
奔驰的品控差多了，21年奔驰400，试过几次传感器故障，速度受限，最后一次是盲区传感器坏了，刚过质保期，维修要大几千！多功能方向盘的触摸按键难用得要死，座椅坐上去嘎嘎响，这可是豪华D级车啊
雨顺
没事，有钱，再买一个玩玩
用户10xxx85
打12315啊。
财经妖女
不要维权，再提一台同样的车，才能体现出你大哥的实力
勇者无敌
记得几十年前的奔驰有个广告：路上遇到抛锚的奔驰，奖励一辆奔驰车[滑稽笑]
我行我素
想得美，赔你两辆车的钱？你充了不合标准的伪劣电谁给你赔？这奔驰是北汽出品，德国奔驰广告词:如果你的车在路上抛锚，我们会送你一辆同款汽车，很多年的广告词了。
罗LL
这个时候最重要的是不要灭火不要灭火不要灭火让他充分燃烧，这样应该可以退一赔三了
用户68xxx24
自身强大不是靠着诋毁别人
用户18xxx07
国内就这消费环境，赖不得厂家，关键人家合法。
用户10xxx13
不是喝机油吧？
用户10xxx70
报保险，让保险公司和4S的人互相扯皮去。
南京nj
无图无真相
用户10xxx40
买国产车不可以吗？非得死要面子啊
专门打狗脸
不坑穷人
用户16xxx90
奔驰的质量其实是出了名的差
飞哥
真的还是假的，79万能买到s400L
日本省用户
不坑穷人[得戚]
风吹过
对不起，你这个不属于七天无理由退货。
又是秋风
等可以，各种损失赔偿通通加上，按天算
用户10xxx36
国产品牌不香吗
我爱中国
买电车就别买杂牌车！
雨燕杂文 回复 12-14 13:35
很奇怪啊，有人告诉你这是电车吗，为什么好几个人说这个是电车
用户14xxx02 回复 雨燕杂文 12-14 13:58
因为只有奔驰电车的s级你才能花79买到，这还不明显吗？bba的电车说是杂牌电车有啥毛病吗。
迪拜王子
奔驰还卖80万？油车不是贱了很多吗？从雪铁龙开始
流浪的风
新能源车方面，外国车都是杂牌，最好别买
JAMES
买新能源车就不能买杂牌的
大江东去
这车🚛🚛确实挺火🔥🔥🔥🔥！[得瑟][得瑟][得瑟][哭笑不得]
再见 青春
再次验证了奔驰从来不坑穷人!所以以后不要迷信BBA了!
天欲
成熟电动车品牌不买，买一个不入流的“名牌〞，闹心吧。
用户14xxx69
奔驰专坑有钱人
烟雨剑
正常，起码到搞清楚什么原因。如果是厂家原因，退货正常。
墨小邪
直接报废走保险
晴空
活该 国产的多好不买 非买小外的
难念的经
奔驰虚高价格，所有价格超过30万的都虚高，卖面子的，
cjhhl70
国家出政策，凡是自燃着火的车，一律赔偿或退车，哪还有哪些扯皮的事儿
晨曦
奔驰从来不坑穷人
阿辉
没买保险吗
願望猴哥
汽车被烧居然还能这么完整？
矛与盾
谁让你买杂牌子电车[哭笑不得]
风的召唤
买杂牌电车的下场。
用户17xxx79
没图没真相，你发个球呢
意定天无云
活该 看着国产车不买
成年人
不差钱的主，我等键盘侠为别人操碎了心。等会儿我花2元扫个共享电动看看自燃不。
老皮球
这个时候奔驰和五菱的对话呢？
A-果然
污蔑！纯粹是污蔑！！！安排法务告你诽谤
土豆
爱它，就要爱它的一切。
毒眼乌鸦
买奔驰，宝马电动车，就是买杂牌车[静静吃瓜]
阿涛
S400L不是油车吗？又不是电车，怎么可能自燃？不可能，绝对不可能！
安安
可能是没松手刹，我上次开一公里也冒烟了，但没着火[捂脸哭][滑稽笑]
用户49xxx89
能买得起奔驰S400买就买了干嘛还得选个混动的。油车不香吗？
杀马特
79w买个尊界那可太香了[并不简单]
一往而深
等烧的差不多了再报警吧，让保险公司赔[哭笑不得]
t_boy2000
电车不要买杂牌！电车不要买杂牌！电车不要买杂牌！
李镝鸣
S400这么便宜了吗
夜行
奔驰不同意退车那是打算怎么办，修好了继续开吗？
修心养性
杂牌电动车不要买
听歌识曲
没事，奔驰不坑穷人
花花
可悲的消费者
量体裁衣
车没有任何问题，主要是国内的油太劣质了
裒多益寡
不坑穷人[哭笑不得]
用户12xxx45
该！国产汽车遍地跑不选择，非得往进口车这个坑跳。
司徒
一堆连S轻混和电动都搞不清的在讨论S...
半导体新能源科技观察
杂牌电动汽车也敢买，活该！