[浮云]“冤不冤！”12月20日，广东，一女子点了份外卖，因为要赶飞机，可骑手却

[浮云]“冤不冤！”12月20日，广东，一女子点了份外卖，因为要赶飞机，可骑手却超时，眼看时间就要来不及，女子只能取消订单，可骑手送到后才发现订单被取消，于是情绪失控，将外卖狠狠砸向女子家门口，弄得满地狼藉。网友：太冲动了！   最近广东一起外卖纠纷在网上吵得沸沸扬扬，有人骂骑手冲动，有人疼骑手委屈，也有人说双方都不容易。   这事儿之所以能引发这么多讨论，核心还是戳中了大家对外卖配送的普遍焦虑——一边是消费者对时效的迫切需求，一边是骑手被时间追着跑的无奈。   12月20号，一位骑手把外卖狠狠砸在了一户人家的门口，餐食撒了一地，包装也碎得乱七八糟。   这副狼藉的场面被传到网上后，立刻引发了第一波指责——“就算订单有问题，也不能这么毁东西吧”“服务行业怎么能有这种态度”。   可随着更多细节被扒出来，不少人的态度又变了：原来这位骑手砸餐，是因为送到后才发现订单已经被取消了。   对骑手来说，这意味着一路奔波不仅赚不到配送费，可能还要自己承担这份餐的损失，情绪一下子就崩了才做出了过激行为。   那消费者为什么要取消订单呢？原因也很直白：这位女士提前点外卖，本来就是想在出发前吃完，可等了半天，约定的配送时间过了，骑手还没到。   登机时间越来越近，她根本没时间再等，只能选择取消订单，优先保证自己能赶上飞机。   所以这件事根本不是“谁对谁错”能简单评判的，消费者赶飞机没错，骑手想拿到劳动报酬也没错，错的是没有一个合理的机制来应对这种突发情况。   如果平台的规则能更灵活一点，比如考虑到消费者赶飞机这种紧急情况，设置更合理的订单取消缓冲期，或者对取消订单后的骑手损失有相应的补偿。   如果骑手能及时收到订单取消的提醒，不用白跑一趟；如果双方有更便捷的沟通渠道，或许就能避免这场冲突。   这起砸餐事件，不过是外卖行业众多摩擦的一个缩影，现在城市的运转越来越离不开外卖骑手的奔波，但我们不能只享受“马上送到”的便利，却忽略了这份便利背后的矛盾。   要解决这些问题，需要平台多一点人情味，完善规则设计，需要消费者多一点理解，包容配送中的合理延迟；也需要社会多关注骑手的权益，给他们更多保障，只有这样，外卖链条上的每个人，才能不用再互相为难。