这下闹大了！近日报道，山西太原，男子家里温度低于18度，就向热力公司投诉，没想到，工作人员偏偏等到中午上门，而且专测阳面的房子，正当男子提出质疑时，他又发现了另外一个问题，上门的工作人员佩戴的记录仪上面还印有警徽，男子不表示无法理解。 太原市早就有明确规定，居民家里供暖温度得保持在 18℃左右，上下浮动不超过 2℃，这是写在供热管理条例里的硬标准，不是热力公司想怎么凑数就怎么凑数的。 这位居民家 140 平米的房子，就俩地方是阳面，其余全是阴面，冬天阴面房间才十几度，就算中午阳面能晒到太阳测出 20 多度，也不能掩盖整体温度不达标的事实。 要知道正规的测温流程根本不是这样，得在房间中央离地面 1.4 米的地方测，还得避开暖气、门窗这些影响温度的地方，面积大的房间得测好几个点取平均，怎么可能专挑太阳直射的阳面测？这明摆着就是想蒙混过关，把居民当傻子骗。 更让人无法接受的是那个带警徽的记录仪。警徽多神圣啊，是人民警察的专用标志，公安部早就有规定，除了警察机关和相关执法场景，其他单位和个人根本不能用，就算是想记录服务过程，也不能随便印警徽。 热力公司回应说这是正规采购的服务记录仪，可合规的设备为啥要打警徽的主意？律师都说了，这种行为已经涉嫌违法，不是一句 “服务用” 就能糊弄过去的。 警徽代表着公权力的尊严，要是企业都能随便用，那岂不乱了套？太原这位居民两次看到记录仪上的警徽，提出质疑还没人搭理，换谁都会又警惕又生气。 其实这种供暖不达标、测温耍花招的事儿不是个例。长春有位居民去年也遇到过类似情况，家里温度稳定在 15℃左右，供暖公司上门测了五次都不达标，最后在相关部门协调下才退了费。 太原市热力集团自己说供热合格率能到 99% 以上，但从新闻报道里能看到，光一段时间内就有 425 件供暖投诉，这说明还有不少居民没享受到合格的供暖服务。 这些居民交着全额暖气费，冬天在家得裹棉袄、盖厚被，孩子写作业、老人休息都受影响，找热力公司沟通却屡屡碰壁，那种无助和气愤真的让人感同身受。 热力公司上门测温本是为了核实情况，可太原这家公司的操作完全背离了客观公正的原则。 正规的测温得等供暖稳定 12 小时以上，关闭门窗 35 分钟后再测，还得让居民签字确认，可太原这些工作人员不仅不穿统一工服、不出示证件，还拒绝测阴面房间和供暖进出水温度，这哪里是解决问题的态度？ 说白了就是不想承认供暖不达标，想靠耍小聪明应付过去。他们可能觉得居民好糊弄，测个阳面的高温数据就万事大吉，却忘了居民是真金白银花钱买服务，家里冷不冷自己最清楚。 再说说警徽使用的问题，这可不是小事。根据规定，非法使用、伪造警徽的，可能面临 15 日以下拘留或者罚款，情节严重的还会构成犯罪。 太原这家热力公司作为正规企业，不可能不知道这个规定，却还是用了带警徽的记录仪，不管是采购时没把关还是故意为之，都是严重的违规行为。 派出所一开始说 “法律滞后”，可明明有明确的警徽使用管理规定，不能因为工作人员一句 “服务用” 就无视法规的严肃性。 警徽是用来维护正义、保护群众的，不是企业用来应付居民、规避责任的工具，这种行为既亵渎了警徽的尊严，也伤害了群众的感情。 太原这位居民所在的是老旧小区，供暖可能确实存在管网老化等客观问题，但这不能成为热力公司敷衍了事的理由。 老旧小区供暖改造本就是热力公司的责任之一，居民反映问题多年，温度却始终没改善，反而在测温、设备使用上出现违规操作，这说明公司根本没把居民的需求放在心上。 企业宣传的 “用户为中心”“满意率 99.7%” 不能只停留在嘴上，得落实到实际行动中，家里不热的问题解决不了，再好听的口号都是空话。 其实居民维权也有章可循，就像长春那位居民一样，保留好测温记录、沟通截图、缴费凭证，向相关部门投诉后，问题就能得到解决。 太原的这位居民也做得很对，及时拍下记录仪的照片，向媒体和相关部门反映，这才让事情被更多人知道。 供暖是民生大事，不是企业的 “选择题” 而是 “必答题”，18℃的供暖标准是底线，不能打折扣，测温流程是规矩，不能搞变通，警徽使用是红线，不能碰分毫。 热力公司作为服务企业，本该主动解决居民的供暖难题，可太原第二热力公司却用违规操作应对投诉，既寒了居民的心，也违反了相关规定。 希望这次事件能给所有热力企业提个醒，供暖达标是本分，规范服务是底线，耍小聪明、搞违规操作迟早会被揭穿。 相关部门也该加强监管，不仅要查供暖温度达标情况，也要严查违规使用警徽这类行为，让居民的冬天既能暖身，更能暖心。
