“该不该退？”吉林市，女子在摄影店给二胎女儿定了一套宝宝照，花了1100元，数月后，女儿得了小脑肿瘤去世，女子收拾孩子遗物时，发现摄影店的收据，才想起照片一张没拍，便找店家退款，不料，店家不但不退，还说可以让女子的大女儿来拍照，女子崩溃：我小女儿都没了，她说这话，我感到很受刺激！之后，女子发帖到网上，经协商，店家说给退500块钱，让女子先删除网上贴文，可女子这样做了。 2024年6月1日，耿女士生下了可爱的二胎女儿后，在一家月子中心坐月子，想着一边调养自己的身体，一边能好好的照顾宝宝。 这期间，一家儿童摄影店上门来，说可以免费给宝宝拍摄月子照。 看着照片里可爱的宝宝，耿女士满心欢喜，觉得给孩子留下珍贵的回忆也是值得的。 于是，在店家的热情的推销下，她额外购买了一套百天加周岁的照片套册，花了1100块钱。满心期待的希望能记录下宝宝成长的珍贵瞬间。 话说时间过得也快，耿女士的小女儿满了百天，她想着正好可以给女儿拍“百天照”了，便给摄影店打电话约时间。 店家却说，孩子还小，才满一百天，抬头不好看，让她晚一段时间再约。 耿女士听了店家的说法，也没多想，加上孩子小也没想折腾，这事就暂时放下了。 过了2个月后，耿女士想起给小女儿拍照的事，又给摄影店打电话，想预约拍照时间，不料，店家又变了卦。 店里告诉耿女士，说店里正在装修呢，现在拍不了，还得等一段时间。 就这样，耿女士只好把给小女儿拍照的事情搁置了，可她怎么也没想到，小女儿最终一张照片也没拍上！ 2024年12月，耿女士的小女儿被查出了小脑肿瘤，这个消息如同晴天霹雳，让一家人陷入了无尽的痛苦和绝望之中。 之后，耿女士带着小女儿到北京的大医院治疗，不幸的是，小女儿的病太严重了，还是没有救过来，在2025年4月25日这天永远的离开了她。 耿女士悲痛欲绝，小女儿才10个月25天啊，她还那么小…… 此后，耿女士一直沉浸在失去小女儿的悲痛中，也忘了孩子宝宝照的事。 2025年12月份，耿女士在收拾小女儿的遗物时，看到了摄影店开的收据，她才想起来这件事，一想到孩子她就心痛不已，照片没拍上，她想着联系店家退回这1100块钱。 可是，店家的回应却让他再次遭受打击，店家不但拒不退款，还表示可以让耿女士的大女儿去拍照。 甚至，店家还说耿女士订的套餐是活动套餐，单据上写了“定完不退”。 耿女士直接崩溃了，“我小女儿没了，她说这种话，让我感到很受刺激！” 为了能让摄影店退回1100元摄影套餐费，耿女士只好选择去有关部门投诉。 耿女士说，后来有关部门工作人员给她打电话说，已经联系到摄影店的老板，老板只愿意退还500块钱，但是，耿女士要先把网上的贴文删除。 耿女士说她不能接受。 原来，耿女士要求对方退款被拒绝后，她就把这事发到网上了。 12月31号，记者联系了这家摄影店，该店的工作人员说，门店正常营业，关于此事老板和耿女士还在协商。对于具体情况，对方说不方便透露。 而后，记者又打了12315，工作人员表示，经查询，12月30日已经收到了与该摄影店有关的案件。目前正在受理中，一般办案时间需要3到5个工作日。 这件事让人唏嘘，耿女士的心情可以理解，但店家的做法从情感上确实值得商榷。 有人说，摄影店挣钱无可厚非，但人家没有去照相，不存在成本问题，主要人家这属于极特殊情况，应该退款。 这种特殊情况，我个人觉得应该给退款。失去孩子已经够难过的了，哪还有心情再去带大女儿去拍原本以为二女儿预订的摄影套餐，凡事不都应该有个例外嘛。 也有人说，估计应该是预订的相框或者相册之类的人家已经备货了，这些可能就没法跟上家退货的吧？ 还有人说，这种特殊情况，金额也不是特别大，对商家也不会造成严重损失，咋就不退了呢？人家痛失爱子，还有心情带老大照相？ 从法律上讲，耿女士小女儿离世属于在订立摄影套餐合同时无法预见的重大变化，继续履行合同对她明显不公平，她有权要求与摄影店重新协商，协商不成可以请求解除合同。 《民法典》第566条规定：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。 合同解除后，对于尚未履行的拍摄服务，摄影店应终止履行。 由于耿女士已经支付了1100元套餐费用，而摄影店并未提供相应服务，按照公平原则，摄影店应将1100元全额退还耿女士。 摄影店老板只愿意退还500元且要求删除网上贴文的要求缺乏合理依据，耿女士有权拒绝并继续通过合法途径维护自己的权益。 另外，摄影店所谓的“定完不退”属于格式条款。 在耿女士购买摄影套餐时，如果摄影店没有提醒耿女士注意这个条款，也没有对她明确说明，那么耿女士可以主张这个条款不成为合同内容，也就是这个“定完不退”对耿女士没有约束力。
