解释不清了！南京一对情侣入住酒店，拿了瓶矿泉水准备喝，结果，却意外发现，瓶底有针孔状小孔且漏水，次日女子携该矿泉水上高铁，安检机持续报警；她找到酒店讨说法，酒店却不承认，说他们有监控，证明客人入住前已更换新矿泉水，此事与他们无关，女生选择了报警！ 安检仪持续发出刺耳的警报声，打破了高铁站的喧嚣。杨女士此时手里拿着的，并不是什么违禁化学品，仅仅是一瓶从南京某假日酒店带出来的矿泉水。正是这瓶看似普通的水，让她和男友在此前的一整天里经历了如同惊弓之鸟般的恐惧。时间倒回前一晚，当两人在酒店房间内试图解渴时，一种极其违和的湿润感传递到手心——瓶身没有开封，但瓶底却赫然出现了一个肉眼可见的针孔状小眼，里面的液体正不住地往外渗漏。 这不仅仅是一个质量瑕疵的问题，那个幽暗的“针孔”瞬间激发了人们对于未知的生理性恐惧。这到底是注射器留下的痕迹，还是单纯的包装破损？瓶子里装的还是纯净水吗？为了求个心安，杨女士甚至不敢在酒店过多停留，报警后迅速赶往医院。抽血、化验，即便还没出现中毒症状，但对于“被投毒”或“液体被调包”的焦虑让这趟行程变得极为沉重。而在后续过安检时机器的那阵狂响，仿佛是在印证这种恐惧并非空穴来风——那瓶水里，似乎真的混入了某种能够触发警报的物质。 然而，比“毒水”疑云更让人寒心的，是涉事酒店处理态度上的“两副面孔”。 当恐惧达到顶峰的那个深夜，面对刚做完笔录又折腾完体检回来的住客，当时的酒店值班经理表现出了极大的诚意。或许是为了安抚客人的情绪，又或许是自知理亏，那位经理当时信誓旦旦地做出了口头承诺：不管是当晚往返医院的车费、体检的费用，还是后续对水样进行专业检测的开销，酒店全包了。这种承诺，在当时无异于一颗定心丸，让本打算死磕到底的消费者暂时放下了戒备。 谁知一夜过去，太阳照常升起，酒店的说法却彻底“变脸”。次日上午，当杨女士再次就费用问题进行交涉时，对接人换了，口风也变得如同铜墙铁壁一般强硬。那位新露面的负责人直接推翻了前夜的种种许诺，给出的理由相当“官方”：既然事情已经升级，双方都有举证的责任，所以在正规的检测结果出炉之前，酒店一分钱都不会垫付。就连原本应允的报销路费，也成了“走正规程序”下的牺牲品。所谓“出尔反尔”，在这个商业博弈的清晨被演绎得淋漓尽致。 酒店方的底气，似乎源自他们引以为傲的监控系统。按照市场部负责人的说法，他们手里攥着一套看似无懈可击的“证据链”。从视频监控来看，服务员在客人入住前确实更换了全新的矿泉水，而在杨女士外出期间，没有任何闲杂人等刷卡进入过房间。酒店方甚至表示，愿意提供相关饮料的生产批次号来自证清白，潜台词很明显：这个带着针孔的瓶子，既然离开了酒店的监控视野，怎么能证明就是酒店的责任？甚至那个“洞”是不是和酒店有关，他们都持保留意见。 这便陷入了一个经典的罗生门：一边是酒店坚称“入住前换新”且“过程无入侵”的监控闭环，另一边却是实打实出现在客房内、甚至让安检机报警的破损水瓶。经营者似乎忘记了，《民法典》中对于公共场所的安全保障义务有着明确界定。作为消费者，入住酒店寻求的是私密与安全，哪怕酒店证明了“没人进过房间”，也无法解释为何一个本应密封的商品会在其管辖范围内出现如此诡异的物理破损。 目前，这瓶引发恐慌的矿泉水已经被一分为二，一部分由警方取走送检，另一部分则在杨女士手中，成为了那个触发安检警报的证物。消费者现在要的，不仅仅是一纸赔偿，更是一份关于“到底喝了什么”的真相，以及对于那个轻飘飘承诺后又迅速撤回的傲慢态度的公开道歉。
