Empathy Map—Why and How to Use It
同理心地图：为何及如何使用它
你知道用户更有可能选择、购买和使用满足他们需求的产品，而不是仅仅满足他们心中想要的产品吗？
同理心地图Empathy Map 将帮助你理解用户的需求，同时加深你对设计对象的理解。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
这张地图提供了四个需要我们关注的主要领域，它能够指导设计师完成角色的构建。与其它工具图不同的是，我们不再从“外部”评估用户——同理心地图能将我们置入“用户大脑”中，尝试以用户的视角来看待产品。
同理心地图由四个象限组成。 这四个象限反映了用户在观察或研究阶段展示或拥有的四个关键特征，即：用户所说的、所做的、所想的和所感受的。 虽然对于用户说了什么和做了什么很容易了解，但是确定他们的想法和感觉应该基于仔细的观察和分析，他们的行为和对某些活动、建议、对话等的反应。
同理心地图有很多种格式，但它们有共同的核心元素：
Who（我们在共情谁）：目标用户在项目中扮演什么角色？他们的职责是什么？他们的经验如何？
Need Do（他们需要做什么）：目标用户试图达到什么目的？可以使用哪些指标来衡量目标是否实现？
See（他们在看什么）：目标用户周围的环境是什么样的？他们还有哪些其他选择来解决他们的问题？
Say（他们在说什么）：目标用户对这个主题表达了什么意见？
Do（他们在做什么）：目标用户如何在公共场合行事？他们参加什么会议/活动？他们有什么技能？
Hear（他们听到什么）：周围环境如何影响目标用户？他们的同事和影响者怎么说？
Think and Feel （思考和感受）：思考和感受可以一分为二。
01 Pain（痛苦）：他们担心什么？他们怕什么？他们拒绝你的理由是什么？
02 Gain（收获）：有什么可以帮助他们解决问题？什么能让他们相信你是正确的选择？
01The Best Practices to Create an Empathy Map?
如何创建同理心地图？
Step 1」填写同理心地
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
如上图所示，把四个象限放在桌子上，然后画在纸上或白板上，接着检查你的笔记、图片、音频和视频，并填写四个象限。
1⃣️ 用户说了什么？ 写下用户所说的重要引号和关键字。
2⃣️ 用户做了什么？ 描述你注意到的动作和行为，或者插入图片或绘图。
3⃣️ 用户是怎么想的？ 深入挖掘——你认为你的用户可能在想什么？ 他们的动机，他们的目标，他们的需要，他们的欲望是什么？ 他们的信仰告诉了你什么？
4⃣️ 用户感觉如何？ 你的用户可能会有什么情绪？ 考虑到一些微妙的暗示，比如肢体语言、他们对词语的选择和语调。
Step 2」综合需求
根据你的同理心地图综合用户的需求，这将帮助你定义你的设计思路。
需要注意的是，同理心地图中「需要」是动词不是名词，即活动和欲望。它将引导你定义解决方案。接着，直接从你注意到的用户特征中识别需求，根据两个属性之间的矛盾来识别需求，例如用户所说的和用户所做的之间的脱节。
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
Step 3」综合见解
“洞察”是一种能够帮助你解决当前设计挑战的认识。
寻求综合重要的见解，特别是从两个用户属性之间的矛盾中。它可以在一个象限内或在两个不同的象限内找到。你也可以通过问自己：“为什么？”当你注意到奇怪、紧张或令人惊讶的行为时，写下你的见解。
2What Are the Benefits of Empathy Maps?
同理心地图的好处是什么?
同理心地图在设计思维和产品开发中很有用。通过深入研究用户的想法、感受、语言和行为，这些地图提供了用户体验的整体视图。以下是同理心地图的主要好处:
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
以用户为中心
设计过程应该满足用户的需求和情感。同理心地图确保了以用户为中心的方法，从而提高了创建真正与用户建立联系的产品的可能性。
更深的理解
同理心地图超越了用户明确的陈述，揭示了隐藏的动机、欲望和痛点。这种更深层次的理解有助于设计解决未说出口需求的解决方案。
增强沟通
这些地图直观而简洁地表示了用户的见解，以便团队中的每个人都能看到相同的信息，这使得跨职能团队更容易交流发现。通过遵循这个过程，组织可以促进利益相关者和团队成员之间更好的协作。
识别机会
通过关注用户需求，同理心地图突出了潜在的改进和创新领域。由此产生的见解成为改进现有产品或开发新的、以用户为中心的解决方案的基础。
3Drawbacks of Empathy Maps
同理心地图的缺点
虽然同理心地图是很有价值的工具，但它们也有一些缺点:
视角有限
同理心地图通常需要团队解释研究数据，这可能并不总是准确地代表用户的想法和感受，这可能会导致对用户的误解。
缺乏上下文
他们往往会忽略更大的上下文，因为他们倾向于关注单个用户与产品或服务的交互。用户的许多想法和行为都可能基于环境因素，而这些因素无法在同理心地图中捕捉到。
不完全信息
如果将同理心地图作为唯一的用户研究工具，那么在理解完整的用户体验方面可能存在差距。它不能取代其他用户研究方法，如访谈、可用性测试或调查。
静态性质
因为同理心地图是静态的表示，它们可能无法捕捉用户情绪和想法的动态性质，这些情绪和想法会随着时间和不同情况而变化。团队必须将移情图视为一个不断发展的、活生生的文档，并不断更新它，以确保它保持相关性。
45 Tips for an Empathy Mapping Session
同理心地图使用技巧
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
囊括不同的利益相关者
从不同的团队成员和利益相关者那里收集观点。这将确保团队对用户有全面的了解。当团队一起构建同理心地时，他们更有可能在工作过程中采用该地图。
迭代和完善
同理心地图不是静态的。当有新的见解出现时，定期重新审视和更新它们。这个迭代过程确保了设计与不断变化的用户需求保持一致。
数字模板和远程协作
使用数字工具和模板进行远程协作，并创建一个集中的用户洞察数据库。这将有助于团队成员轻松共享和访问。
链接到人物角色
将同理心地图连接到用户人物角色的创建。来自这些地图的见解为开发丰富而现实的用户角色奠定了基础。
Ref：https://www.interaction-design.org/literature/article/empathy-map-why-and-how-to-use-it
本文由WELLDESIGN独家原创，未经授权请勿转载。
