在这个信息爆炸、交易便捷的时代，电商平台如同一座座无形的桥梁，连接着千千万万的消费者与商家。然而，在这光鲜亮丽的交易背后，偶尔也会浮现出一些令人不悦的阴影。近期，山西大同大学一名学生在购买大枣后，因退款问题与商家产生纠纷，进而对客服进行长达一小时的辱骂，这一事件迅速在网络上发酵，引发了社会各界的广泛关注。

事件回顾：退款之争引发的网络风暴

9月13日，大同大学的一名学生在电商平台上购买了一包红枣，价值12.99元。然而，收货仅6天后，该学生便以“包装皱了”为由申请退款不退货。面对商家的合理拒绝，该学生不仅没有选择理性沟通，反而对客服进行了长达一小时的辱骂，言辞之激烈，令人咋舌。此事一经曝光，立刻引起了网友的热议，纷纷指责该学生的行为过于极端，缺乏基本的礼貌和尊重。

这包红枣，价格不过区区12.99元，却如同一面镜子，映照出人性中的贪婪与无知，也如同一把尺子，量出了道德的天平在某些人心中已经严重失衡。山西大同大学的一名学生，以包装皱褶、枣子口感不佳为由，收货六天后申请仅退款不退货，被拒后竟对客服进行了长达一个小时的辱骂。这一行为，不仅是对商家权益的践踏，更是对公共道德底线的挑战。

我们不禁要问，是什么样的教育环境，培养出了如此缺乏教养、无视规则的学生？是什么样的社会环境，让一些人觉得可以肆意妄为，而不必承担任何后果？在这起事件中，我们看到的不仅仅是一个学生的失态，更是一个时代道德滑坡的缩影。

退款纠纷背后的社会公德缺失

这起看似简单的退款纠纷，实则折射出了当前社会公德的严重缺失。首先，该学生在面对问题时，没有选择理性沟通，而是采取了极端的辱骂方式，这不仅是对商家的不尊重，更是对整个社会公序良俗的挑战。其次，该事件也暴露出部分年轻人在网络环境中的道德失范。网络空间虽然虚拟，但同样需要遵守基本的道德规范和法律法规。然而，在该事件中，该学生却将网络当作了发泄私愤的工具，完全忽视了自己的社会责任。

更为严重的是，这种社会公德的缺失并非个例。近年来，随着互联网的普及和发展，类似的事件层出不穷。一些人在网络世界中迷失了自我，忘记了应有的道德底线和行为准则。他们或恶意攻击他人，或散布谣言诽谤，或进行网络欺凌，这些行为不仅损害了他人的名誉和权益，也破坏了网络生态的和谐稳定。

商家的客服，作为这场风波中的另一方，他们的表现却值得我们深思。面对无理的指责和辱骂，他们保持了足够的耐心和克制，没有以牙还牙，而是选择了理性沟通。这种职业素养和道德风范，无疑是对那名学生最好的反讽。然而，即便是这样的克制和理性，也未能换来对方的理解和尊重。这不禁让人感叹，道德的力量在某些人心中已经如此微弱，以至于无法约束他们的行为。

大同大学的回应，虽然表示会对学生进行批评教育，但这样的处理方式是否过于轻描淡写？学校作为教育学生的主阵地，是否应该承担更多的责任？我们知道，教育不仅仅是传授知识，更重要的是培养人的品德和修养。如果学校不能对学生的行为进行有效的引导和约束，那么这样的教育无疑是失败的。

责任归属多方共治才能根治顽疾

面对这样的社会问题，我们不能再袖手旁观，而应该积极行动起来，共同寻求解决之道。首先，学校作为学生的教育者和管理方，有责任加强对学生的道德教育和引导。通过开展形式多样的主题教育活动，培养学生的社会责任感和公民素养，让他们明白什么是正确的价值观和行为准则。同时，学校还应该建立健全的心理辅导机制，帮助学生解决心理问题，避免因情绪失控而做出过激行为。

其次，电商平台也应该承担起相应的责任。在保障消费者权益的同时，也要加强对商家的保护和支持。对于类似恶意退款、辱骂客服等行为，平台应该建立黑名单制度，对违规者进行限制或封禁处理。同时，平台还应该完善投诉举报机制，让消费者和商家都能有一个公正、透明的维权渠道。

此外，政府监管部门也应该发挥积极作用。一方面，要加强对电商平台的监管力度，确保其合法合规经营；另一方面，要加大对网络违法行为的打击力度，维护网络生态的和谐稳定。同时，政府还可以通过制定相关政策和法规，引导社会各界共同参与到网络治理中来，形成全社会共同参与的良好氛围。

共建和谐社会需共同努力

社会公德的缺失是一个复杂的社会问题，需要全社会的共同努力来解决。我们应该从自身做起，树立正确的价值观和行为准则，尊重他人、理解他人、包容他人。同时，我们还应该积极参与到社会公益事业中去，用实际行动传递正能量、弘扬真善美。只有这样，我们才能共同构建一个和谐、文明、进步的社会环境。

这起事件，也让我们对电商平台的监管机制产生了质疑。作为连接商家和消费者的桥梁，电商平台应该如何保障双方的权益？当消费者提出无理要求时，平台是否应该有一套完善的处理机制来维护商家的合法权益？当消费者恶意辱骂客服时，平台是否应该采取更严厉的措施来惩罚这种行为？这些问题的答案，不仅关乎电商平台的健康发展，更关乎整个社会的道德风尚。

我们生活在一个法治社会，每个人都应该遵守法律和规则。然而，法律只是道德的底线，真正的道德约束来自于每个人的内心。当一个人失去了对道德的敬畏和尊重时，他就可能做出违背良知和公德的事情。这起事件中的学生，显然已经跨越了道德的底线，他的行为不仅损害了商家的利益，也损害了社会的公共利益。

我们呼吁，学校应该加强对学生的道德教育，让他们明白什么是真正的尊重和教养。我们呼吁，电商平台应该完善监管机制，保障商家和消费者的合法权益。我们更呼吁，每一个社会成员都应该自觉遵守道德规范，用自己的行为为社会的进步贡献一份力量。

这包红枣虽小，但它引发的思考却是深远的。它让我们看到了道德在某些人心中的缺失，也让我们看到了社会在道德建设上的不足。我们不应该让这样的事件成为孤立的存在，而应该将它作为一个契机，去反思我们的教育、我们的社会、我们的道德观念。

这起退款纠纷事件虽然已经过去一段时间，但它给我们留下的思考却是深远的。我们应该从中汲取教训、引以为戒，努力提升自己的道德素质和社会责任感。只有这样，我们才能在未来的道路上走得更加坚定、更加自信！