2021年1月15日晚至16日凌晨，由橙心优选赞助的2021爱奇艺为爱尖叫晚会直播活动中进行了多轮抽奖，奖品包括现金红包、实物奖品、卡券等，有网友反映所中实物奖品至今未收到，爱奇艺和橙心优选还相互推卸责任。
据网友称，她中的奖品中现金红包、实物奖品、卡券这三类都有，其中的卡券是爱奇艺黄金VIP会员非连包年卡30元代金券，卡券和现金红包早已经在爱奇艺APP中收到。但她中的实物奖品，截至目前为止始终未收到。
爱奇艺APP中获奖信息
1月20日，该网友咨询的爱奇艺APP中的客服，爱奇艺客服让她联系橙心优选。后来，她也曾多次通过微信小程序中的橙心优选官方客服咨询反馈未收到爱奇艺晚会实物奖品的问题，橙心优选客服先是说2月28日前可以收到，后来又在给她打电话时说2月28日前发货。
提交个人信息生成订单截图
与橙心优选客服沟通截图
与爱奇艺客服沟通截图
3月3日，橙心优选再次打电话告诉该网友，实物奖品由爱奇艺寄送。当日，她再次咨询爱奇艺，而爱奇艺客服先是声称实物奖品是橙心优选优惠券，在她强调橙心优选已经说了活动奖品是钻石后，爱奇艺客服只表示已记录并反馈，让她等回复。最终，爱奇艺只是通过站内信的形式通知反馈的问题申请失败。
依据橙心优选客服所说，该实物奖品是钻石。此外，也可参考当晚活动视频中主持人口播介绍奖品的内容，整场晚会中主持人曾多次进行抽奖的口播宣传，并提及奖品是某某钻石。究竟为什么橙心优选和爱奇艺都拒绝兑付这份实物奖品呢？
据网友提供的一张当日的截图中关于活动规则的介绍显示：本次晚会共有五次福利时刻，每轮节目单互动活动后，都会有一次福利时刻，第二轮与第四轮奖品由橙心优选独家提供，共5个专属钻石大奖！未中奖用户，橙心优选提供专属代金券作为活动礼品，可供用户自行领取。
中奖情况截图
根据这张截图，可以确定所谓实物奖品原本绝不应该是橙心优选代金券，因为代金券是用户可以自行领取的，根本无需登记收件地址、姓名、电话等信息。而钻石大奖，抽两轮共5个。但根据在微博、网页等平台中搜索爱奇艺橙心优选礼品可以发现有的网友一人就中了两三个实物奖品。
根据已掌握的线索，令人怀疑是不是当日的抽奖程序出了什么问题，对于大奖的总数没有限制在5个，导致中奖者太多，所以橙心优选和爱奇艺都不愿承担这众多钻石奖励呢？还是说橙心优选和爱奇艺原本就没打算给获奖者寄送任何实物奖品呢？（作者：李淑媛）
