前言

长沙一小区张贴了一张公告，原本再正常不过的消防维修，却因为高额的报价单让业主们炸了锅。

维修清单上赫然写着107亿元，平均每户业主就得出一个亿，为此业主们找上物业讨要说法，工作人员却回应说：这已经是优惠后的了。

更让人意想不到的是，这份公告上不仅盖有物业公司的公章，还有社区街道的公章。

那么，这107亿维修费究竟是怎么回事？这件事后来又是怎样解决的？

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物业不作为

2020年，湖南省长沙县未来现代城小区，陷入了一场不小的物业风波，小区里一张看似普通的维修费用公告，因为一个惊人的数字引发了轩然大波。

整件事的源头来自于小区的消防设施的维修需求，消防系统的维护，本应是一件对业主非常友好的事情，但当公告一张贴，业主们大吃一惊。

维修清单上赫然写着107亿的维修费用，业主们迅速在社区群里炸开了锅，107亿的高额费用，那不就相当于平均每户需要支付将近1亿元吗。

这显然是不可能的事啊，更让人疑惑的是，这份公告上不仅盖有物业公司的公章，还有社区街道的公章，这意味着，这份看似荒谬的公告似乎还得到了上面的认同。

更有业主提出，物业公司在未经业主同意的情况下就私自进行招标，这种做法本身就存在问题，群聊中，业主们纷纷表达了自己的质疑和不满。

面对业主们的质疑，小区物业经理的回应却出人意料地强硬，他声称这个费用是合理的，而且无需征求业主意见，眼见物业的工作人员是这种态度，业主们决定前往物业公司讨要说法。

当业主们找到物业公司后，还是没有得到他们想要的答案，工作人员也告诉他们，说这个费用是合理的，至于其他细节还需要等上级领导的指示。

他们质疑物业未经同意就私自通过维修方案的做法，但物业依旧没有给出明确解释，反而建议不满的业主自行寻求相关部门帮助，眼看事情无法解决，业主们决定找媒体曝光。

当地媒体接到报料后，迅速派记者进行调查，结果发现这个小区在近五年间，共有35次维修记录，业主们表示并不知情，小区里也只公示了两次，且费用跟报价单上的有出入。

面对业主们质疑的声音越来越多，在媒体的压力下，物业经理终于坐不住了，意外的是，物业经理在面对镜头时，换了一副面孔。

物业经理称这其实是一个误会，他解释公告上的亿字，其实是手误加上去的，实际费用远低于公告上显示的金额。

真实的维修费用应该是107万元，而非107亿元，这个解释虽然听起来合理了，但也引发了一些其他的疑问：这么重要的公告为什么会出现这么离谱的错误？

解决过程

为了查明真相，记者走访了物业管理处，物业工作人员依旧是之前的解释，称这是一个工作纰漏导致的误会，那既然是这样，为什么业主们来问了好几次都不解释呢？

这不禁让人怀疑物业的工作态度和能力，记者还联系了社区工作人员，工作人员的回答更是让人不可置信，他们表示对此事并不知情，甚至提出印章可以被随意使用。

显然这种说法暴露了更严重的管理漏洞，记者最后咨询了长沙县住建局，住建局的回应让这件事有了眉目，小区的维修资金确实走了应急程序，这在程序上是合规的。

不过住建局也指出了物业在这次事件中的失误，维修金额的出错属于重大错误，而且在整个过程中未征求业主同意，这些做法都是不当的。

社区印章管理混乱的问题不容忽视，公章代表着一个组织的公信力，如果真如社区工作人员所说，印章可以被随意使用，那么这将是一个严重的管理漏洞，可能导致更多的问题。

这件事的后续逐渐发展成，有些业主想要联名起诉物业公司，他们需要为这次的失误负责，并要求物业经理为之前的不当行为，对小区业主们道歉。

面对这样的局面，物业的经理最终公开道歉，承诺工作上的改进，避免再次发生这样的事情，同时还会加强小区的管理，加强与业主的沟通，并改善公章管理。

根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条规定，使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主，且人数占比三分之二以上的业主同意。

物业公司在未征得业主同意的情况下就擅自决定使用维修资金，这显然是违反法律规定的，这场风波虽然最终以一场“误会”告终，但它所暴露出的问题值得深思。

物业公司在信息公示和沟通方面存在严重不足，一个简单的数字错误，这反映出物业工作的不严谨和对业主诉求的不重视，也反映出业主在面对物业时的弱势地位。

业主们无法通过自己的力量来得到公平，只能通过媒体等外部力量，才能得到应有的重视，这种状况显然是不正常的。

整件事情将小区业主、物业公司以及政府部门都拖下了水，虽然住建局最终给出了相对客观的评价，但如果能有更及时、更主动的介入和监管，或许可以避免事态的持续恶化。

整个事件中，物业与业主之间还缺乏有效沟通，导致矛盾不断升级，物业管理在居民日常生活中，扮演着越来越重要的角色，物业与业主之间的矛盾也日益凸显。

社区改善

为了改善这一状况，有以下五项建议：建立健全监督机制，改善物业与业主关系，加强公章管理，提高物业服务质量，保护业主合法权益。

首先建立健全监督机制，这是为了确保物业管理规范化、透明化的关键，这一机制应当包括内部监督和外部监督两个层面。

内部监督方面，应当加强业主委员会的作用，业主委员会作为业主的代表，应当定期检查物业公司的工作情况，审核财务报表，监督维修资金的使用。

外部监督方面，政府相关部门应当发挥更积极的作用，住建部门可以定期对物业公司进行检查，评估其服务质量和管理水平，建立物业管理信用评价系统，将评价结果向社会公开。

良好的物业与业主关系是和谐社区的基础，首先建立有效的沟通渠道，可以设立业主意见箱、24小时服务热线，定期举办业主座谈会等，确保业主的意见和建议能够及时得到反馈。

物业公司应当定期公布财务报表、维修计划、服务标准等信息，让业主充分了解小区的管理情况，最后通过举办各种文化娱乐活动，增进物业与业主之间的互动，培养社区归属感。

公章管理混乱是导致许多问题的重要原因，建立严格的公章使用制度是重中之重的事情，明确规定公章使用的审批流程、使用范围和责任人。

实行公章使用登记制度，每次使用公章都要详细记录使用时间、用途和经办人，以便追查责任，定期检查公章使用情况，定期对公章使用情况进行审核，发现问题及时纠正。

提高服务质量是物业公司的核心任务，加强员工培训，定期组织员工进行专业知识，和服务技能培训，提高其业务能力和服务意识，制定明确的服务标准。

引入信息化管理系统，利用现代技术手段，提高管理效率，如智能门禁系统、在线报修系统等，建立服务质量评价机制，定期收集业主对服务的评价，并将评价结果与员工绩效挂钩。

保护业主权益是物业管理的根本目标，政府应当进一步细化物业管理相关法律，明确物业公司的责任和业主的权利，建立投诉处理机制，确保业主的合理诉求能够得到及时解决。

物业公司应当主动公开各项收费标准、维修资金使用情况等信息，保障业主的知情权，鼓励业主参与管理，通过业主委员会等形式，让业主真正参与到小区的管理决策中来。

各级单位应当建立更加完善的机制，物业公司应当真正做到服务业主，而不是与业主对立，只有各方共同努力，我们的社区生活才能变得更加和谐、更加美好。

未来现代城小区的这场风波，它提醒我们，在追求现代化城市生活的同时，也要不断完善相关制度，保障每一位市民的权益。

如何建立更有效的物业管理机制，如何保障业主的知情权和参与权，如何加强社区治理的规范化，这些都是需要社会各界共同努力解决的问题，只有不断完善制度，提高管理水平，我们的城市才能真正成为宜居、和谐的家园。

参考资料：

帮女郎一帮到底：小区消防设备维修要花上百亿最新进展:社区、物业回应!