本报记者 广辉

预付式消费也称提前消费，是一种“先付费、后兑现”的消费模式，即消费者提前向商家交付一定额度的费用，之后可以按约定享受服务或者购买商品。但现实中却出现了诸多问题，消费者一旦面临商家停业、改变服务内容、变更场所等情况，权益如何保护呢？2023年下半年至2024年上半年，长春市朝阳区人民法院受理多起因某美容院停业，消费者要求退还剩余未消费款项的服务合同纠纷案件。经法院审理查明，上述消费者大多数通过短视频推广了解该美容院的医美项目，被低廉的体验价格吸引前往美容院体验，体验后在美容院的推荐下支付了预付款。后因该美容院停业，消费者有多数预付款项未消费，故起诉至法院，要求解除合同并退还未消费款项。法院审理认为，当经营者出现停业、注销等情形，导致预付式消费无法兑现时，应当及时以电话、短信或者微信等方式联系消费者，告知相关情况。对于消费者要求退款的，经营者应当按照约定退还预收款项余额。具体到朝阳法院受理的多名消费者诉某美容院服务合同纠纷案件，虽然消费者与美容院之间未签订书面合同，但结合消费者提供的付款证明、消费频次记录以及微信聊天记录等证据，可以认定双方成立事实合同关系。该美容院停业后，无法继续履行服务义务，最终法院判决美容院退还消费者未消费款项。初审：广辉复审：韩蕊终审：姚丽