为人民服务频道《双11，维权找我们！》报道推出以来，收到了多位网友的咨询和维权请求。

网友张女士反映，10月21日，她在某购物平台国际自营全球超级店双11第一轮活动中，以871元的价格购买了一款粉饼。10月23日到货后一直未使用。11月8日，朋友就发给她一条该店铺此款粉饼的链接，售价为757元。

张女士看到店铺声明中写：10月21日-11月11日购买的订单，价保一直到2024年11月26日23:59:59，在此期间您的订单出现降价，可能过自助价保进行申请退差价。但张女士申请一键保价后发现，只申请到了0.19元的保价款。

困惑之中的张女士点开自己购买粉饼的链接，发现仍是她购买时的价格。但为什么朋友发来同一家店的链接便宜100多元呢？于是张女士在全店搜索这款粉饼，发现原来有两个链接，一个是她购买时的链接，另一个是“百亿补贴”的链接。张女士申请的保价，只是针对原来购买的链接保价，自然只退回了不到一元钱。

同是双十一活动，前后降价超过百分之十五，申请价保也没退回应有的差价，感到气愤与不平的张女士再次联系店铺客服，并在平台申请差价退款。

申请发出后，张女士先后收到了两位自称店铺客服人员的电话，告知张女士不能给她退差价。于是张女士提出，将原来购买的粉饼退货，再重新购买降价链接的，也遭到了拒绝。张女士向来电人员表示，将向APP平台，消费者权益保护热线等提出进一步维权申请。

第二天，张女士再次收到自称该店铺客服人员的电话，询问是否接受为其申请的仅此一次的差价退款，张女士接受了这个方案。随后当她再次打开手机时，看到自己退款申请通过了。

张女士在手机中给记者展示她的维权过程后表示，她希望提醒更多的网友，不要依赖“一键保价”，在促销期间要常留心购买店铺内，该商品的所有链接，才有最大可能保护自己的权益。

随后，记者以“一键保价靠谱吗”为关键字搜索发现，“原购买链接被下架，商家重新上架新链接，虽然新链接标注的价格明显更低，但平台无法检测到降价情况，也不支持价保……”与张女士遭遇相似的情况并不罕见。在新浪旗下的消费者服务平台上，以“一键保价”“换链接降价”为关键字搜索，共有749条投诉。

张女士的双11购物维权经历虽然最终得以解决，但也暴露出“一键保价”功能在实际应用中的局限性，以及商家可能采取的规避策略。

为人民服务频道温馨提示您：电商大促时面对复杂的促销规则和潜在的价格变动，务必理性消费，细心维权。不仅要善用保价工具，更要主动比较商品在不同链接下的价格，避免自己的权益受损。

同时，我们也呼吁电商平台和监管部门，应加强对商家行为的监督，确保促销活动的透明度和公平性，切实维护消费者的合法权益，共同营造一个健康、和谐的网购环境。

这个双11，您还遇到哪些消费陷阱或者乱象，欢迎您持续与我们分享。

作者：吉林日报全媒体记者 张慧勇

编辑：秦楚越