文：颠婆陈老大

编辑：颠婆陈老大

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前言

胖东来一直是河南人心目中向往的商城，同时也是不少打工人梦中的工作，就连竞争对手都想达到胖东来这样的分量。

但是胖东来却一直在河南，外地很少有，现在的胖东来是大家心目中最好的商场，但是在胖东来并没有爆红的时候，他们也遭遇过欺压。

在2015年的时候，新乡的胖东来差点因为租金的问题被压垮，当时到底发生什么事情了呢？

胖东来新乡危机

移动支付普及、物流体系日趋完善、电商平台崛起以及各种因素交织，催生了网购的爆炸式增长，曾经人头攒动的线下门店如今却门可罗雀。

实体零售业无疑站在了时代的风口浪尖，承受着前所未有的压力，租金如同达摩克利斯之剑，高悬于头顶，经营成本的不断攀升，更是雪上加霜。

这样的困境在新乡胖东来身上体现得淋漓尽致，也引发了我们对实体商业未来走向的深思：如何在互联网的冲击下，守住阵地，逆风翻盘？

胖东来在新乡曾一度是零售业的标杆，是市民心中的“购物天堂”，它并非凭借铺天盖地的广告宣传，而是靠着实打实的服务和品质赢得了口碑积累了人气。

它从不玩虚的，秤重前先把秤调至-0.006千克，塑料袋重量直接去除，海鲜称重前还会控水，这些看似微不足道的举动，却体现了胖东来对顾客的真诚，对细节的极致追求。

除了这些“常规操作”，胖东来还有更多令人称道的举措，七大类购物车满足不同人群的需求，尤其值得一提的是老人专用购物车，配备小板凳和放大镜，真正做到了“老吾老以及人之老”。

下雨天员工会主动为顾客车辆盖上车座套、收银员双手递小票，一个小小的举动却传递了尊重和温暖。

胖东来它不只是个超市，更像是一个有温度的社区，连接着商家与顾客，构建了一种和谐的消费生态。

2015年胖东来新乡店的租约到期，高昂的租金成为压垮骆驼的最后一根稻草，关店的消息一出如同平地一声雷，在新乡市民中炸开了锅。

人们纷纷表达不舍，自发聚集在广场上为胖东来发声希望它能够留下，这不仅仅是对一家超市的留恋，更是对一种服务理念一种生活方式的认同。

新乡市政府也高度重视此事，副市长亲自召开会议，明确表示“胖东来要走，市委政府第一个不答应，消费者也不答应”。

政府的表态无疑给了市民们一剂强心针，也体现了政府对民意的尊重，对维护市场稳定、促进地方经济发展的责任担当。

这场由租金引发的风波，最终演变成了一场关于城市、商家和消费者之间关系的深度探讨，尽管市民和政府都表达了强烈的挽留之意，但商业终究要遵循市场规律。

胖东来最终还是关闭了平原路店，并在沃尔玛旧址重新开张，新店开业没有大肆宣传，却依然吸引了大量顾客，甚至一度造成交通拥堵，交警不得不出来维持秩序。

只是因为生意太火爆，开业不到一小时胖东来再次宣布停业，原因居然是人流量过大导致电梯超负荷出现故障，于是他们不得不再次宣布停业维修，直到一周后才恢复正常营业。

这次短暂的重开与停业，反映了胖东来在经营过程中面临的种种挑战，一方面它拥有强大的群众基础和品牌影响力，另一方面它也受到市场环境、基础设施等现实因素的制约。

尽管搬迁至新址胖东来在新乡的辉煌已经不再，平原路店的热闹景象已成历史，取而代之的是另一家商超——大商。

曾经的天价租金逼走了胖东来，如今的大商却也面临着门庭冷落的尴尬局面，这不禁让人唏嘘也引发了更深层次的思考：

究竟是什么原因导致了这样的结果？是市场环境的变化还是消费习惯的转变又或者是其他更深层次的原因？

为什么胖东来能达到普通商场达不到的高度

胖东来在新乡的成功并非仅仅依靠低价策略，更重要的是它建立了一种独特的顾客忠诚度体系，这种忠诚度并非建立在价格之上，而是源于顾客对胖东来价值观的认同对服务品质的认可。

它不只是卖商品更是在传递一种人文关怀，一种人与人之间的温情。这种温情在如今的商业社会中显得尤为珍贵也正是它吸引顾客的核心所在。

“用真品，换真心”这句简单的标语，却蕴含着胖东来深刻的企业文化，于东来这位“不称职”的老板他并非不追求利润，而是将顾客利益放在首位将员工的福祉放在心上。

他把利润的大部分分给员工，为员工提供优厚的福利待遇，例如8000元月薪的保洁员、40天的带薪年假、以及“不开心假”等等。

这种“以人为本”的企业文化，不仅提升了员工的归属感和工作积极性，也转化为优质的服务，最终赢得了顾客的认可和信赖。

就连身价数百亿的雷军也对胖东来赞赏有加，称其为“中国零售业的神一般存在”，并亲自前往“朝圣学习”，这足以证明胖东来的经营模式并非一时昙花一现，而是具有深远的借鉴意义。

它打破了传统零售业的思维定式，以一种全新的视角，重新定义了商家与顾客之间的关系，也为实体商业的转型升级提供了新的思路。

胖东来新乡店的经历并非个例，它折射出的是整个实体零售业所面临的困境与挑战，但同时也给我们带来了启示：

实体店并非注定走向衰落，关键在于能否找到适合自身的生存之道。

胖东来的成功在于它始终坚持“顾客至上”的原则，注重细节、用心服务并构建了独特的企业文化，这些经验值得其他实体店借鉴和学习。

面对网购的冲击实体店都在积极探索转型之路，有的通过提升服务质量打造差异化竞争优势，有的则加大产品研发力度，推出独具特色的产品，还有的则选择改进购物环境，营造更舒适的购物体验。

此外线上线下融合也是一种趋势，将线上流量引流到线下门店实现双赢，这些策略如同八仙过海各显神通，目的都是为了吸引顾客提升竞争力。

未来实体店的发展方向，或许在于“体验式消费”，单纯的商品售卖已经无法满足消费者日益增长的需求。

实体店需要转变思路将商品与服务、文化、娱乐等元素相结合，为顾客提供更丰富的购物体验。

可以打造主题场景举办线下活动增强顾客的参与感和互动性，只有不断创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

胖东来新乡店的兴衰不仅仅是一家超市的命运沉浮，更是一面镜子反映出时代变迁对实体商业带来的冲击和机遇。

它提醒我们商业的本质，并非单纯的追逐利润，更重要的是为顾客创造价值，为社会做出贡献。

在这个充满挑战的时代，实体店需要回归商业本质，坚持诚信经营，注重顾客体验，并积极承担社会责任。

结语

胖东来能走到现在最大的优点中真诚，而他们的真诚也成为了一种循环，老板对员工好，所以员工就会更努力的上班，这样顾客就能体会到最优质的服务，这怎么不算一种循环呢？

现在胖东来能走到今天这一步靠的就是真诚，每个人都希望胖东来能开到自己的城市，只不过胖东来不像是会轻易踏出河南的样子。

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