我听了录音，责任很大一部分在于接线员，时间就是生命，120在生命线面前这么敷衍，着实让我害怕。
也有人说，想问一下，如果女孩报对了校区，但从她的状态看，已经很难说清楚具体位置。如果120也到了学校，却不知道哪个宿舍，此时女孩已经晕了，该怎么找她？120会挨个打听，还是会因为打不通电话而折返。
我想说，大数据已经实行多年，你还担心找不到一个人？关键是还知道对方的手机号。学校教务处、学校广播站、各院系班级群。找一个人就是太简单，尤其是还有手机号这些信息。学生的信息学校都有入库，根据电话号码很简单就能查到学生的所有个人信息，包括寝室位置。
我认为不管是不是骚扰电话，110、120、119都有出勤的义务，打骚扰电话的人自然应该受到法律的惩处，但你漏掉的一个人可能就会丢失一条生命。
发生此事，固然痛心，但处理的关键在于调查120接线员是否严格遵守了接线员岗位的职责、相关规定和处理流程。每个工作岗位都有规章制度和工作流程，比如120接线员这个岗位吧，肯定有相关规定：比如怎么接电话、收集哪些信息、符合什么条件可以派车等等。具体到120来说，位置明确是最关键的信息，如果位置不明确，怎么派车？至于位置不明确的求救电话怎么处理，那得看有没有相关规定，不能随便就把板子打在接线员身上。
如果工作制度和处理流程有问题，就不能让一个接线员担责，而是着手于改进制度和流程，防止类似的事件再发生。如果接线员没有遵守工作制度和处理流程，那她就该承担相应的责任。
我看了求救电话的记录，这个学生可能由于疾病的原因，不能表达清楚哪个校区，一会儿明伦校区（好像在开封），一会儿郑州校区，更不用说哪个宿舍楼、几楼、哪个房间了，估计接线员也被整迷糊了，甚至还说了句“你没什么事儿啊”，我怀疑接线员心里把这个电话当成了骚扰电话也是有可能的。实际上不但120，甚至110、119也有被恶意打电话的情况，让你白跑一圈找不到人的情况也是时有发生的。
120有无法准确定位的处理流程，接线员问题出在挂了电话后什么也没做。别说报假警，现在不多，实名制，报假警担责。如果接线员有责任心一定能找到这个女孩，有电话号码，在问不清地址的情况下，问下她姓名，年级，或同学电话，报110，打电话到学校。有很多方式，可她什么也没干。
这是一条人命啊？你一个接线员想当然地认为是假的就可以处理了吗？难道不应该进一步查实吗？现在手机号都是实名制，能有几个报假警的人？工作态度，职业素养，这么差的人怎么能进120这种关乎人命的单位？
120外包导致的后果，虽然不是必然，但是接线员确实造成了这个后果。连普通人都感觉到的事情，这个岗位的人居然没有一点职业敏感度。我以前看过120接线员手把手教打电话的自救，相比这个，高下立现，是谁的责任就是谁的责任。网友带节奏，大家都跟着，网友们也在进步，大家有判断能力。
120应急电话每天有大量无效电话，有些人恶作剧，有些人打着玩，有些人鸡毛蒜皮的小事都要打个110。很多接线员也无可奈何，这些虚假电话占用了大量资源，同时也消耗了工作人员大部分的精力。狼来了的故事，接线员需要在无数电话中去筛选真正有需要帮助的人。希望国家出台法律，让那些恶作剧打应急电话的人得到惩罚，把电话留给真正有需要帮助的人。
不管真假，先救人，而不是放任不管。现在手机号都是实名制了，假的自然可以找到人追责。绝不能因为无数只狼，而放弃一条人命！
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