这几天,南昌丰田4S店员工因为辱骂客户,事件持续发酵。
卖10万元车的销售,不仅瞧不起自己所卖的商品,更瞧不起买10万元车的人。
“买个10万块的车叫什么叫”
“不买就滚”
“狗咬你一口,你还要咬狗一口吗”
“这么喜欢拍啊,你要不去当网红”
这些话,不仅让买车的客户李女士觉得不舒服,也让广大网友觉得震惊和愤怒。
作为受过丰田专业培训的销售员,很难想象他们的服务如此之差。
事情的起因要从李女士走进丰田4S店买车开始。
在做了详细的背调后,李女士和父亲回到老家南昌,并走进了当地的丰田4S店。
销售人员在看到李女士父女后,笑脸相迎。
一方咨询,一方讲解,双方商谈愉快,一拍即合。
但没想到,就在双方准备签合同的时候,却因为李女士的两个字,让销售员变了脸。
这两个字是:“全款”。
对于付款方式,李女士觉得钱不多,想要全款买车,不想因为买个车而背上贷款。
但是,这显然不符合销售人员的预期。
对于销售员来说,李女士按揭要比全款让自己获得的利益更多,也就是拿到的钱更多。
于是,销售人员不复一开始的热情,开始对李女士父女不冷不热,甚至连理都不想理,把他们晾在一边,态度急转直下。
之后,销售人员还要求他们贷款支付。
前后两副面孔,变脸之快,让李女士父女懵了。
对于李女士父女来说,自己选择全款还是按揭支付,这是自己的自由和权利,销售人员无权干涉。
所以李女士的父亲坐不住,站出来和销售人员理论。
但销售人员的态度也很强硬,甚至嚣张。
随着销售人员的声音越来越大,双方最后吵了起来。
其他销售人员见此,不仅没制止,反而还加入其中。
于是几个销售人员站在一条战线上,态度嚣张对着李女士父女一顿输出。
男销售人员大喊着:“买个十万的车在这叫什么叫?”
数次回头对着他们喊:“不买就滚”。
女销售人员更是叫嚣拍摄的人员:“你再拍一下”,
并叫嚣着让李女士父女出去:“我们不卖,现在请你们出去”。
因为双方闹得太凶,最终报警处理。
10月9日,当视频上传网上后,舆论不断发酵,但舆论一边倒都在谴责这几名销售人员。
“打工的居然笑话全款买车的”
“我的天啊,顾客被所有的员工围攻和谩骂,这是什么公司?”
“买个79的眉笔被骂,买个10万的车还被骂”......
不少愤怒的网友还跑到该店账号,让他们的直播只能暂停。
一开始,丰田对这件事的回应很官方,采取了冷处理的方式。
但他们的回应网友显然不满意。
直到两天后,他们才不得已发表了道歉声明,并对涉事员工和管理人员进行了处理。
对于这件事,有律师站出来点评道:
“你们是真丢人”
“甚至违法”
该律师表示,销售人员在公众场合侮辱消费者为狗,这已经涉嫌违法。
根据《治安管理处罚法》第42条第二项,公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,
最高可获10日拘留,并可处最高500元罚款。
此外,对于那位让李女士父女出去的女销售,
该律师还说,只要消费者没有违法,没有到闭店的时间,就没有权利赶消费者出去。
事情发酵到现在,即便该店已经出来道歉,但是对品牌的影响已经造成。
如今,很多行业在销售的时候,为了提升销售,把销售利益最大化,纷纷设置了很多隐性潜规则,也就是所谓的“套路”。
比如李佳琦卖79元的眉笔,当他喊出全网最低价的时候,我们不禁质疑:是真的全网最低价,还只是李佳琦商业的垄断?
而车型的全款和按揭,这其中涉及到的也是各方利益牵扯,所以才有了这次销售人员和消费者的争执。
这些潜规则,让很多消费者雾里看花,一不小心就成为了“待宰的羔羊”。
希望相关部门能更好规范这些行业乱象,同时也希望商家能少一些套路,多一些真诚。
买卖自由,言论自由,谁都没错。全凭个人喜欢
能全款为什么要贷款,免息吗?不贷款就没有提成?还是银行要做业绩?
说的也是实话,能放上来给屌丝看的都是断章取义的,买车的嚣张言语恶意删剪掉了
给它来个零元购
还买日本鬼子的车