政务服务“集成办”“网上办”“就近办”是今年我县重点推进的改革任务之一。我县坚持用户导向，加快政务网点服务社会化、跨区服务通办化、窗口队伍职业化，推动政务服务向“全域化”延伸拓展；坚持数字赋能，推动网上办、掌上办从“可办”向“好办、易办、实际办”迭代升级；坚持整体思维，进一步深化事项集成、窗口集成、服务集成。
教育局窗口
我县教师资格认定工作实现“跑零次”
“今年教师资格认定，最大的便利就是不用请假去现场审核，网上操作简洁易懂，如果自己资料准备齐全的话，几分钟就能完成网上申报，好方便哦！”这是参加了今年教师资格认定老师的心声。为加快推进教育领域“最多跑一次”改革，我县教育局窗口以“服务争效”为导向，细化办事要求，简化办事程序，优化服务流程，在改革中不断提速增效。今年上半年，我县教师资格认定工作试行“跑零次”，截止目前，共完成认定七十余人。在此基础上，按照“三减”要求，教育局窗口进一步改进办理流程，取消现场确认，材料审核改为认定机构网上核验，真正实现“跑零次”。
为破解教师资格证认定环节现场审核线上报和线下跑的“中梗阻”难题，县教育局窗口采取了数据共享、网上核验等方式。可在教师资格认定系统上正常提交材料，并能核验通过的申请人，无须提交任何纸质材料。以往教师资格认定，有现场确认提交材料、认定完成发证时领取证书等环节，无法实现“跑零次”，现在这两个环节都合并到申请人到指定医院体检时完成。县教育局与指定体检医院县妇保院商定，体检日指派认定工作人员到体检现场收取材料，也可将相应材料扫描件发送至武义县教师资格认定工作邮箱。申请人在参加体检时，填写好用于邮寄教师资格证的EMS邮政快递单，教师资格证及其他资料将通过EMS邮政快递寄送，费用由认定机构承担。
卫健窗口
简化办事资料，实施容缺受理制度
为了方便群众真正做到“最多跑一次”，县卫健局简化公共场所（延续）、集中式供水单位卫生许可（延续）、放射诊疗许可（新申请、延续）、母婴保健技术服务执业许可（校验）、乡村医生再注册、医疗机构校验等审批资料。取消法律法规没有明确规定的申报材料，减少非实质性审查材料，取消企业和群众可以自行决策、承担风险的审查内容。
同时县卫健局实施行政审批服务容缺受理制度，在办事群众非关键性的材料未带齐的情况下允许容缺受理，将补正材料与受理审核同时进行，为企业和群众开辟了一条审批服务的“绿色通道”。在办理承诺事项中，允许申请人通过网络、电子邮件、即时通讯、传真、邮寄等非现场方式补正非关键性材料。对较复杂的审批事项，要求相关科室提前介入，主动了解项目的审批情况，加强对审批前期准备工作的咨询辅导，指导申办人准备审批材料，告知审批过程中注意事项。
公安窗口
资源下沉业务互通 便民服务触手可及
“以前问个事、查询点啥都要跑公安局，太远了，行政服务中心能办理公安业务以后，老百姓办事方便多了。”正在县公安局窗口办事的赵女士高兴地说道。
为了便利群众，县公安局整合延伸网点，将“旗舰店”、“淘宝店”、“便利店”三个内容互作补充。首先是做强“旗舰店”，意为全面优化行政服务中心公安区块出入境窗口、户政窗口硬件设施水平和业务服务水平。其次是做优“淘宝店”，针对流动人口网络智能申报这项业务，结合“云上公安”工作思路，将警务派出所平台和移动警务通结合，以官微为依托，搭建掌上智能服务平台。群众在流动人口申报平台上登记的信息，将会自动通过系统发送到辖区民警移动警务通中，由民警上门核实信息，完成后续申报审核工作。最后是做实“便利店”，积极推进服务下行。日前，我县首个村级公安便民基层服务窗口在全国民主法治示范村后陈正式启用后，以村便民中心为原点，辐射周边开发区共两万多名外来务工人员，突破公安服务网络壁垒延伸至村（社区）级，累计服务群众六千余人。
茭道镇
小小值班室，联系百姓大桥梁
进入茭道镇镇政府大院，在最显眼的位置能看见“值班室”几个大字，值班人员会第一时间热情主动地接待群众，打破以往 “门难进、脸难看”的刻板印象，用多一个微笑、多一分热情、多一点付出、多一丝耐心换来群众满意的笑容，收获干群之间亲密的关系。日前，值班干部陈某主动联系数字电视工作人员上门帮助腿脚不便的军人家属江爷爷缴纳电视费，还细心地做好调试，整个办理过程江爷爷没出一趟儿门。江爷爷深有感触地说：“在过去，只是开个证明也得让人来回跑好几趟。现在不一样了，这么方便就能解决事情，让我们老百姓既高兴又放心！”
为进一步优化主动服务，提高政府服务效能，有效解决群众“找人难、办事难”的问题，茭道镇党委开展了作风建设再深化之主动服务活动，创新推出主值班接待新模式，建起“党员服务岗”，设立“暖心值班室”，由镇党员干部带头轮当“一日接待员”，融合办事引导、政策咨询和信访接待等多项综合服务，“全天候坐堂”接待、主动服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，该机制成为了架起政府与人民群众的“连心桥”。截至目前，值班室共接待群众一千余人次，代办服务事项一百多项，化解矛盾纠纷二十余起，创下了连续76天矛盾纠纷不出镇的历史记录。
