“有事找小陈，准能找到完美解决方案！”

“陈霞不仅是用户眼中的贴心朋友，也是我们热心、努力的好同事。”

在苏州这座繁华城市的夜幕下，万家灯火逐渐亮起，街道上车流不息，有一抹身影在忙碌中闪耀着不凡的光芒，她，就是联通VIP客户经理陈霞。作为联通服务线上的一名老将，陈霞以严谨的工作态度、细致入微的服务精神，日复一日地践行着“联通好服务，用心为客户”的承诺。在她的世界里，没有解决不了的问题，只有尚未找到的答案。没有不满意的客户，只有未被充分理解的需求。

故事发生在一个再平凡不过的工作日，一位老年用户在中国联通APP上留下了焦急的询问：“我的话费是欠费了吗？”看到这条简短的留言，陈霞立刻放下手中的工作，迅速查询该用户的话费账单，并第一时间回拨了用户的电话。电话中，用户急切地表达出自己的不满，表示并不知道流量会超出，而且其导致的费用激增也让用户不能理解。陈霞没有丝毫的急躁，她耐心地倾听，并用她温柔而坚定的声音，一笔一笔地为用户解析账单，直到用户心中的疑惑完全消散。不仅如此，她还为用户推荐了更加合适的套餐，得到用户认可后便立即为其办理。

更为难得的是，陈霞深知这位老年用户在数字时代可能面临的种种不便，于是她主动邀请用户添加了她的企业微信，承诺未来无论何时何地，只要用户遇到问题，都可以随时向她咨询。这一举动，不仅让用户感受到了前所未有的关怀与温暖，更让“百倍用心，十分满意”的服务理念得以传递。

“对于用户来说，我不仅仅是一名客户经理，更是他们心中值得信赖的朋友和依靠。”陈霞说道。面对客户的疑难杂问，她总是能够迅速找到解决之道；面对客户的情绪波动，她总是能够用真诚与耐心去化解。她用自己的实际行动，诠释了“服务之星”的真正含义——用心去理解每一位客户，用爱去温暖每一颗心灵。

陈霞的故事，是江苏联通众多优秀服务案例中的一个缩影。在她身上，可以看到联通人对于服务品质的坚守与提升；在她身上，也能看到联通品牌在未来的无限可能。正是因为有着像陈霞这样一群用心服务、无私奉献的联通人，江苏联通才能够继续以更加优质的服务、更加贴心的关怀，赢得更多用户的信赖与支持。

杨晔

责任编辑：于萌萌