自省市纪检监察部门开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作以来，长治市交通运输综合行政执法队多措并举开展出租车拒载、宰客等运营不规范及驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明等问题专项整治行动，取得初步成效。

精心组织 周密部署

根据上级工作安排，长治市执法队第一时间召开动员部署会议，对全市的专项整治工作进行了安排部署，并制定专项整治工作实施方案，设立工作目标和整治重点，明确整治工作内容，成立专项整治工作领导小组，细化工作任务，责任分工到人，全盘指挥，机动调度，确保各项工作有效落地。

宣传引导 营造氛围　　

在重点场所开展法制宣传和教育，向从业人员发放《出租汽车运营服务规范》等宣传资料3000余份；组织从业人员开展行业法律法规培训和文明礼仪培训，对车辆车容车貌和驾驶员的仪容仪表进行规范，提升行业的服务质量；制作了出租汽车运营服务“十不准”宣传扇子，既方便司机学习，又具有使用性，增强了宣传效果；向广大出租车司机发出“倡议书”，倡议司机争做交通安全的执行者、遵纪守法的践行者、文明风尚的倡导者；在高铁站设置曝光台和光荣榜，对查处出租车违规违法行为进行通报，对行业好人好事进行表扬；通过网站、电台、报纸等方式积极宣传，增强整治工作的舆论氛围。

畅通渠道 接受监督

　　成立了“长治市出租汽车行业投诉受理中心”，建立了投诉受理小组，认真处理12345和12328工单，闭环了投诉受理流程，规范了投诉受理程序，做到群众投诉件件有回复、事事有回应。

　　开发出租汽车服务监督小程序，设立出租汽车行业投诉举报电话。设立出租车“红黑榜”，通过长治市交通运输局公众号和新闻媒体，定期向社会公布，全方位接受社会监督，多渠道受理群众投诉。此外，进一步优化完善出租车视频监控平台，通过监控平台实时监督出租车司机的服务行为，提升线上执法能力，监督驾驶员时刻保持良好服务形象。

截至6月20日　　全市今年累计接到群众投诉举报751起（其中投诉类318起、求助类397起、其他类41起），案件办结率100%。同时，建立失物查找群，与12345政务热线、电台、出租企业联动，及时帮助失主查找遗失物品，目前已帮助群众查找失物600余起。

联合执法 重点整治

加大在高铁站、飞机场、客运站等站场的执法力度，安排了执法人员驻站，严厉查处出租车违规拼客、议价、不打表、宰客等行为，并对出租汽车站外揽客行为进行集中整治；积极与公安、交警、城管等部门联合执法，严厉查处高铁站等交通场站的非法营运车辆以及非法网约车辆，尤其对非法营运黑车、非法网约车线下叫客、拉客等行为进行重点治理，纠正行业乱象，保障乘客的合法权益，努力打造群众满意度高的交通场站。

领导带队 强化督导

根据上级工作成立四个督查组对全市4区8县进行督导检查，责任到人，确保督导工作全覆盖。检查组对照督查表，对各县区整治工作进展情况进行检查，通过查看资料、现场检查等方式，了解整治工作推进情况，同时要求建立专项整治工作台账，严格信息报送。对检查中发现的问题，要求相关县区积极进行整改，并对相关责任人进行约谈，确保督导工作取得成效。

规范执法 文明执法　　

依法依规查处违规行为,做到规范执法、文明执法，杜绝简单粗暴执法、野蛮执法、过度执法、逐利执法等行为。在办理案件的过程中，认真核实相关证据及资料，对查证属实的违规行为，认真听取当事人的意见和建议，集体讨论案情，并依法依规进行处理，做到处罚与教育相结合，保障行政相对人的合法权益。

截至6月20日　　全市今年累计查处出租汽车行业违法违规案件139起，罚没款3.985万元（其中：网约车违法案件13起，罚没款0.615万元；网约车平台公司违法案件1起、罚没款0.5万元；巡游出租汽车公司违法案件3起、罚没款0.3万元；巡游出租汽车违法案件122起、罚没款2.57万元）。

典型带动 志愿服务

在坚持严打重处高压态势的同时，坚持处罚与教育相结合、严管与温情相融合，组织50名“最美出租汽车司机”组成志愿服务队伍，在高铁站、机场、客运站参与专项整治工作，自觉树立自身良好形象，带动行业文明服务。同时，号召各企业积极树立培育行业模范司机，发挥示范引领作用，号召驾驶员学模范、做模范，发扬行业的正能量，提升行业的社会认可度。

山西交通综合执法坚持执法为民，维护法律权威，服务交通发展，塑造行业形象。

人民交通杂志社:杨斌

来源于:山西交通综合执法