家长和老师，一个负责校外，一个负责校内，携手共同教育学生，这是教育的理想境界。然而，理想很丰满，现实很骨感，本应是一条战壕的战友，却大有成为对立面的趋势。从来只有家长投诉老师做得不够的，鲜少老师投诉家长做得不到位的。没有办法，家长有很多投诉渠道，老师只有接招的份了。

10月22日，半月谈发表了一篇文章，提到老师陷入举报困境的事。因为举报渠道很多，市民热线、教育主管部门或学校举报电话、政务服务平台留言等，涉及到教师的举报很多，举报的理由各种各样，甚至让人看着就好笑。如，作业布置得“太多”或“太少”、对学生“太温柔”或“太严格”、回复信息太晚、当着学生吃外卖、没经验带不好班、甚至女教师的穿着等，还有教师因学生在班上丢了一块橡皮被举报。

为什么家长倾向于通过举报解决问题，而不是和老师好好沟通？

一是部分家长没有正确的教育理念。少数家长认为，孩子送到学校，学业成绩的好坏、孩子在学校表现甚至孩子在学校的生活等都是老师的责任。部分家长甚至认为自己比老师更懂学科教学，甚至更懂教育。家长没有把老师当成一条战壕的战友，而当成了服务员，服务不到位，当然要投诉了。

二是教育局的投诉处理机制的问题，致家长认为投诉比沟通更管用。相关的投诉处理机制，要经历调查核实，教师自证清白，谈话教育，写回复等流程。明显的有摄像头记录的，可以不用调查当事老师，更多的如“学生橡皮掉了”、“作业布置过多或多少”需要老师自证清白；还有谈话教育，不管老师有没有被投诉的行为，都要接受一番教育等，很是浪费教师宝贵的教育教学时间和情绪成本，脾气再好的老师也被整得没有脾气了，于是老师为了省事，就按照家长的要求来做，家长一看投诉很有效，于是更是滥用投诉来压服老师满足自己的要求，反正举报不属实，也没有成本。

如何解决家长动辄投诉老师的现象？

一方面，学校要通过家长会、家长学校等方式，培养家长正确的教育理念和家校沟通方法。家长投诉，多数是源于教育焦虑，更多的是教育理念出了问题，如不能正确对待孩子的学业成绩，把孩子的学业当成第一位。如没有认识到家长和老师各自在教育中担负的职责，将自己的职责推到老师身上，如不懂如何和老师沟通等。培训好了，就能减少绝大部分涉教师投诉。

二是提高投诉门槛，提高不实举报成本，优化投诉处理流程。教育局要和相关部门协调，没有涉事图片，没有时间地点人物事件描述的举报件，上不了政务举报平台。单纯的电话举报，由有学校工作经验的接线员来处理等，过滤掉明显的不实举报。投诉处理流程可以优化一下，去掉教师自证清白环节，确实有问题才进行谈话环节，减少繁琐的流程对教师精力和情绪的干扰。

三是培训教师，让教师明白，所有公职人员都会接收到投诉，这是正常现象，减少投诉对教师的心理冲击。

总之，通过以上方法，就可以大幅度减少家长投诉对教师的干扰，尤其是教育局，要深刻认识到投诉过多和不实投诉对教育生态的破坏，主动作为，学校同时要落实好家长培训工作。

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