福州出发的这趟高铁上
乘务员竟集体“狂飙”四川话
这是什么情况？
杨春柳热情与乘车儿童互动。受访者供图
“四川话是列车长教我们的。”近日，记者见到福州客运段“动147组”乘务员孙玮时，她正用四川话与乘客们沟通。她口中的列车长正是四川姑娘杨春柳，也是福州客运段第一个提出为乘客提供方言服务的人。
因“车”制宜
乘务员集体学会四川话
由国铁南昌局福州客运段“动147组”的乘务员们值乘的G1756次福州至成都东，途经福建、江西、湖南、贵州、四川、重庆共五省一直辖市，务工、探亲、旅游和归家等旅客集中于这趟车，日常客流量始终居于高位。
在值乘过程中，杨春柳发现不少乘坐G1756次列车的旅客只会说四川话，他们中有些不识字，有些无法流畅地以普通话沟通。上车之后，听不懂列车到站广播、找不到厕所、和列车员讲不清自身需求等等情况时有发生。同时，还有不少只在春运期间乘车的老人、小孩，由于较少出门，他们对于乘车安全、途中换乘注意事项往往知晓甚少。
杨春柳热情引导乘客乘车。受访者供图
“乘务员中很少有会说四川话的，
而我又不能经常直接与乘客沟通。”
面对这些问题
杨春柳想到了一个好点子
那就是将四川话教给班组乘务员
方便乘务人员
使用四川方言与旅客交流
“学会四川话后，我们能够和旅客更好地沟通交流，理解清楚她们的需求，不少旅客表示很有亲切感。”孙玮笑着说，平时自己和家里人聊天也会时不时“蹦”出一些四川话。
“每年春运都护送着一车车的老乡回家过年，能为家乡的人民贡献一点力量，我感到很欣慰。”杨春柳说。为了提升服务质量，让旅客旅途更舒心，她告诉班组乘务员，遇到重点、特殊乘客时，一定要多关注、多询问，主动发现他们的困难并提供帮助，要做送旅客去往团圆终点的“摆渡人”。
今年春节
她的过年经历很难忘
今年春节
坚守岗位的杨春柳过得非常难忘
“我已经7年没有回老家过年了。”杨春柳告诉记者，1月18日那天，当列车经过12小时35分钟的翻山越岭，抵达成都东终点站后，距离她的家乡四川南充仅有1小时30分钟的车程，这也是杨春柳距离家乡最近的时候。
每次看到归家的旅客，杨春柳总会想起奶奶和妈妈做的可口饭菜，每年临近春节，总能接到家人的视频电话，“今年过年回来吗”“我们准备了你喜欢吃的”等话语总会让杨春柳湿了眼眶。
今年，杨春柳给82岁的奶奶
提前准备了红色帽子和红色手套
希望奶奶穿得更喜庆
更有新年的气氛，也更能保暖
虽然今年春节不能回家
能让奶奶穿戴上自己买的礼物
也算是一种陪伴
杨春柳耐心解答旅客问询。受访者供图
1月18日20时许
杨春柳带着班组走出成都东站
远远看到等候她的妹妹
同时，一个熟悉的身影也映入眼帘
那是她朝思暮想的奶奶
“奶奶坚持要来看我，还拿着两个保温盒，里面是我最爱吃的红烧排骨、糯米饭、腊肉香肠。”杨春柳哽咽着，此刻所有的思念与疲惫都烟消云散。手里的保温盒，装的是家乡的味道，每一道菜都承载着奶奶深深的爱与祝福。
转眼20分钟过去了，杨春柳还要带着班组到公寓准备明日的出乘事项，只能和奶奶惜别。带着家人的爱与希望，杨春柳开启了她的第八个春运。
“一家不圆万家圆，让旅客体验更美好，更平安，送更多人回家过年，这就是我们的使命。”说罢，杨春柳转过身，继续投入了工作。
暖心故事
不断在车厢上演
凌晨5点的成都，大多数人还在睡梦中。成都东站里有一群人却已在紧锣密鼓地进行着备班工作。福州客运段“动147组”的乘务员们将在杨春柳的带领下，在G1755次成都东至福州的动车上再次开启漫长的一天。春运期间，这趟“沿江而行”“翻越闽东”的车次上，集中着务工、探亲、旅游和回家的旅客。
杨春柳根据以往的经验，再加上同旅客交流征询意见，在常备药品的基础上，将列车上原有的“爱心箱”细化成便民针线包、夏季清凉包、冬日温暖包、儿童安抚包、女生专用包、母婴服务包、老人便捷包等六大类，以便满足不同旅客的不同需求。
“服务包里都是旅客使用频率较高的应急物品。”杨春柳说，根据不同季节和时间节点，服务备品也会相应调整，各种服务备品分门别类，为旅客解决燃眉之急。
“今年春运首次开通了务工预约购票功能，我们就专门为务工回家的老乡们定制了家乡口味的套餐。”杨春柳拿着一盒贴着“务工定制餐”的餐食，辣味鸡丁、牛肉酸菜、香辣大虾等满满“四川味”的美食，都是杨春柳精挑细选的，“我是四川人，希望老乡们坐上我的车，就想感觉到浓浓的‘家乡味’。”
回家的人步履匆匆
旅游的人言笑晏晏
人们怀揣故事
满载希望在列车上短暂相聚
春运期间
这趟动车上温暖的故事仍在继续
福州日报社新媒体中心出品
记者 陈君沂 通讯员 陆逸
编辑 林学晨
审核 刘宝英
监制 黄戎杰 贺鹏
