民有所呼，我有所应。近年来，青岛西海岸新区交通运输局紧紧攥住政务热线这根“民生纽带”，倾听百姓声音，回应群众诉求，解决民生问题，以实实在在的成绩为群众交上了一份满意“答卷”。今年以来，青岛西海岸新区交通运输局共受理各政务热线工单近3万件，综合满意率达到80%以上。
民意直通，迅速响应
清晨，青岛西海岸新区交通运输局的办公室一片忙碌，工作人员打开政务热线办理系统，看到了市民李先生关于老旧营运货车报废更新补贴的咨询信息，在向其详细解答了政策细节后，工作人员收到了李先生的“满意”好评。
“叮铃铃铃...…”电话铃声响起，工作人员迅速接起电话：“您好，这里是新区交通运输局，请详细说一下您的诉求。”随即一边倾听，一边快速记录关键信息，“请您放心，我们会尽快处理并给您反馈结果。”放下电话后，工作人员立即联系业务部门，传达诉求细节，启动办理流程..…
这只是新区交通运输局日常办理群众诉求的一个缩影。每当热线电话响起，或是政务办理系统收到新消息，群众的各种运输证件办理、公交出行等“烦心事”都会详细传导过来，由工作人员分类派发，快速转至对应业务部门跟踪解决。沟通过程中，工作人员的真诚互动、快速响应和及时反馈，让群众感受到了浓浓的暖意。
外学内修，共促提升
热线那头，群众诉求纷繁复杂，涉及面广、关联部门多，给热线这头的处理工作提出了不小挑战。为了提升工作人员的业务能力，区交通运输局多次举办学习交流会，工作人员轮番担任讲解员，分享典型案例，总结处理经验。当遇到关联部门多、处置流程复杂的案例，各业务科室展开热烈讨论，梳理最优解决方案，明确后续同类诉求的处理流程，避免由于内部权责不清形成对外的“服务空白”。
除了内部学习，外部“取经”也是提升业务能力的重要途径。今年以来，区交通运输局分批组织工作人员，前往青岛市热线平台和新区市民诉求解决推进中心学习，围绕沟通对接、部门协同和流程优化等方面，积极寻求上级部门的专业指导。区交通运输局市民诉求办理负责人赵煜对“取经”十分重视：“我们要常态化开展“向上看、向外学”活动，把市、区办理群众诉求的宝贵经验带回来，在新区交通领域拓展应用，持续提升诉求办理质效，赢得群众更大的满意。”
用心解难，服务民生
近日，有市民反映，新区83路横云山路公交站距离附近地铁站较远，换乘不便，希望重新规划公交站点，实现就近换乘。
接到市民诉求后，区交通运输局立刻会同公交企业，赶赴现场实地调研。经勘查，横云山路公交站点位于团结路上，附近就是83路公交场站，根据道路走向和设站要求，公交站点设在了场站西侧，而横云山路地铁站则位于公交场站东侧，最短换乘距离为400米。
受限于场站和路口通行条件，站点优化存在较大难度，在尝试了多种优化方案后，最终决定将站点东移至场站入口处，对向站点改为招呼站，乘客可选择在招呼站或新站点乘车，换乘距离缩短了200多米。
新站启用后，市民在政务网站上留言点赞，称相关部门行动迅速，对优化后的效果非常满意。区交通运输局也收到了区市民诉求解决推进中心的通报表扬。诉求办理人徐敬彩说道：“尽管面临着许多现实困难，方案也经历了多次修改调整，但只要能给市民带来乘车便利，这些付出都是值得的。”
民生无小事，件件总关情，每一件民生实事都凝结了交通人的智慧和汗水。青岛西海岸新区交通运输局副局长王建军表示，我们将以建设人民满意交通为使命，持续为民办实事、增福祉，用行动和成效回应群众期盼，让“民生答卷”写满群众的幸福感。文/解新怡 马姣易 谷正原
