3月11日，快递圈的一个善举引起了驿站老鬼的注意——申通发起一个“单单捐”公益计划，这也是申通携手“壹基金”启动的首个项目“安全家园”。
据悉，该计划自发布日起，凡消费者在“申通快递”微信小程序下单，每单快递运费中，申通将一分钱投入于“单单捐”公益计划。首期“单单捐”资金将用于突发灾害后的应急物流、安全物资捐赠、救灾志愿者队伍建设、防灾减灾公益培训、灾后重建支持等公益项目，全面帮助推进防灾减灾工作。
驿站老鬼还记得，去年迎接30岁生日的“而立”之际，申通明确将3月11日成立纪念日设立为“社会责任日”，并同步公布“311社会责任体系”，即“应急、绿色、农村、员工与社会责任”。至此，申通成为国内经济型快递当中第二家设立“社会责任日”的企业。本次“单单捐”公益计划正是申通在‘应急’方面取得的阶段性新成果。不仅如此，11日申通也如期发布了《2023年社会责任账单》。
或许，很多老铁对于申通“社会责任日”不以为然，认为这对头部企业来说是社会责任担当，再平常不过。但驿站老鬼却从这一动作背后，看到了申通的新生命力、创新力与发展活力。
一如部分老铁所认为，申通践行的是社会责任担当，但实际上，践行社会责任的另一面，正是一家企业生命力、创新力与发展活力以及包括市场开拓能力、竞争力与良好企业形象的体现。
一方面，践行社会责任对企业而言，既是一场新服务革命，也是提高其开拓服务能力的源泉动力，这一点从“单单捐”计划便可看出，申通已经将其对社会责任的密切关注上升融入到申通内部，恰好促使其转向对内部产品、设计、流程、管理和制度等环节进行创新，改变生产方式、拓宽创新领域、改善经营环境和发展循环经济；
另一方面，践行社会责任是一种企业与社会双向互利的行为，一来符合社会发展规律和要求；二来可为企业创造更为广阔的生存空间、为可持续发展赢得更好的外部环境、提高生命力，同时也可为企业文化注入新活力。三十而立后的申通正处于新一阶段发展期，践行社会责任能够为申通整体发展，及重新塑造和创新企业文化建设提供更强新动力与生命活力。
某种程度上，这些动作在短期内虽然会增加一定经营成本，但从长远看，这将成为申通的无形资产，利于其创新力与良好形象树立，进而形成企业竞争优势，带来长期潜在价值增量，促进申通盈利方式和增长方式的转变、网络经营能力提升。
今天，我们就根据《2023年“社会责任账单》（以下简称“账单”），为大家分析下过去一年，申通在践行社会责任上表现，以及为申通发展带来了哪些成效。
01主攻三大拳头方向量与质，火力齐驱据申通方面介绍，其“311社会责任体系”中，“3”即代表“应急、绿色、农村”，是申通公益三大助攻方向；两个“1”则代表的是“员工责任、客户责任”。申通通过这五大组合拳来全面践行社会责任。
在本次公布的“2023年社会责任账单”数据中，驿站老鬼明显感知，践行社会责任确确实实给申通整体网络经营带来极大的反哺效果。我们先来看看申通三大助攻方向成果与为申通网络经营所带来的改变。
首先，农村。
申通将农村作为三大主攻方向之一。其中，全面落实推进“快递进村”工程只是其一，最核心的是，通过该举动扩宽销售渠道，助力农民增收。
以“申通广西田东网点”为例，《账单》显示，2023年，申通广西田东网点完成超50万单的广西“桂七芒”寄递。由于水果对中转、运输、时效等环节要求较高，申通为提升各环节服务标准，均做了优化，如为提升车厢内空气流通，保障水果顺畅“呼吸”， 申通还改装64辆干线车；为确保芒果优先卸货、优先中转，在南宁转运中心预留卸货口等等。
系列改革举措下，广西芒果项目最终实现消费者客诉比例下降90%、网点成本降低约0.1元/票、隔日达时效达成超95%。并且还入选2023年服贸会“中国服务实践案例”。
再比如，在浙江嘉兴王江泾镇宇四浜村，申通借助打造“共富驿站”，通过搭建助农直播间，拓展“线上销售+线下寄递”模式，开展团购同城配送、就近城市配送等活动，帮助村民打造多元化销售渠道。2023年12月，为助力广西特产武鸣沃柑拓展销路，申通还联合中国邮政相关部门在抖音平台发起“快递助农”直播活动。
其次，绿色。
正所谓“绿水青山就是金山银山”。绿色低碳是近几年经济发展主旋律之一，企业们也纷纷响应号召，通过不断完善绿色快递管理体系，积极创新和应用先进技术，持续提高能源利用效率，减少资源消耗，降低污染物排放，以低碳高效的运营模式提升绿色竞争力。申通也不例外，且是由内到外多边作战。
如《账单》显示，智能分拣与配送上：申通自动化分拣交叉带应用自研的电控系统和操作系统，提高分拣效率30%的同时降低能耗50%；自研AI节能算法23年落地全国31个转运中心，2290台自动化设备，平均降低15%耗电量，全年节约电能超641万千瓦时。全网快递无人车累计运行里程超15万公里，减少碳排放量超30吨。
循环经济与光伏发电上：2023年申通投入绿色循环中转袋1160万只、可降解信封3398个，电子面单、瘦身胶带使用率100%。像申通杭州转运中心分布式光伏项目，每年可提供127.6万千瓦时的绿色清洁电能；申通金华转运中心光伏发电项目，每年可提供104.17万千瓦时的绿色清洁电能；湖北荆门转运中心光伏发电项目，每年可提供196.97万千瓦时的绿色清洁能源。
最后，应急。
在“应急”方面，申通主要通过调动全链路数智化、遍布全国的枢纽、网点、车辆及员工，以应急物流能力快速应对社会突发事件、自然灾害等，保障社会民生物资寄递运输需求。
《账单》显示，2023年，申通累计公益运输超100吨的应急救援物资，行驶里程累计超5000公里支援灾区重建。如去年8月，为支援河北涿州水灾救灾物资，申通跳跳公益团队迅速筹集物资，并分两批从河北廊坊固安转运中心前往灾区。同时，申通为河北受灾商家提供超20000平米的免费仓，帮助他们开展灾后重建。
如今，随着“单单捐”防灾减灾公益计划的发起，申通在“应急”领域的公益支持范围从灾后救援拓展到了灾害预防阶段，通过长期性、预防性的投入，降低突发事件、自然灾害发生后造成的危害，公益项目更加多元化。
综上可见，“三大方向”不仅取得巨大进展，还进一步促使申通网络服务体系、产品技术创新做出更大变革；也为申通降本增效、量质提升及社会品牌形象良好树立，添砖加瓦。
02打好“两张牌”小哥工作顺心，客户更满意如果说“三大主攻方向”是助推申通焕发新生机中一股看得见的力量，那么，打好“员工责任与客户责任”这两张牌就是申通持续赢得市场和口碑的另一股隐形力量。
在员工责任上：申通始终将员工自身利益和发展放在公司发展的第一位，如设立“爱心救助基金”、 打造“专属人才培养体系”等，从生活、情感和成长环节关爱和善待员工。
以爱心救助基金为例，申通设立“爱心救助基金”的目的是为了对发生重大交通事故、自然灾害的申通网点，以及患重大疾病的申通员工进行困难补助，帮助他们排忧解难。《账单》数据显示，2023年申通共发放“爱心救助基金” 252700元。
另外，《账单》还显示，2023年，借助专属人才培养体系，申通加速推进人才队伍年轻化建设，打造多轨道人才培养和晋升机制，总部职能人员“90后”、“00后”比例已达74%。这说明申通在用人方面，并未让人才固化，而是敢于大胆启用并培养新一代快递新生力量。
关爱慰问方面，在平时遇到严寒酷暑等极端天气，申通会不定期组织慰问活动，保障员工劳动安全，让小哥工作更顺心更舒心。今年春节，申通管理团队更是深入各地网点、转运中心，如广东、浙江、上海、江苏等，看望慰问坚守在一线的员工，在现场鼓励员工努力达成’不让快递过年‘目标，也鼓励网点跟着总部、省区脚步一起往前走，在2024年放心大胆投资，提高服务能力。有客户表示，今年申通春节期间服务比往年好，每日包裹能够及时发出，能力提升很多。
在客户责任上：企业只有深挖客户需求，不断拉近供需两侧距离，关注社会和客户需求变化，产品服务才能更加贴合市场需求，发挥资源最大化价值，为客户降本增效。为此，申通通过自研的“超级商家平台”、创新产品“申咚咚”等技术产品，为客户提供符合其自身需求的服务，打造丝滑体验。
根据申通发布的《账单》，申通通过自研的“超级商家平台”，帮助商家实现从订单管理、打单发货、物流跟踪、到售后服务、账单管理的物流全流程智能管理，帮助商家综合提效30%，节省30%服务人力成本，成为服贸会样板案例。“申咚咚”服务，目前已覆盖全国100城，时效优先，派送升级，打造用户需求决策模型，智能监测履约，爽约必赔。
值得注意的是，为解决新疆消费者线上购物物流费用高问题，2023年申通与淘天集团合作，在陕西西安启动集运仓项目，新疆消费者在淘系平台购买的商品将从各地运送至集运仓，分拣后整车直发乌鲁木齐转运中心，由当地网点集中配送至目的地，平均邮费较之前减少80%以上。
看到这里，老铁们或许也就能够理解，为何2023年申通业务量增速会超越同行。这股隐形力量的反哺，可以说是申通在市场竞争力上提升的关键原因之一。
这股隐形力量也是助推申通能够顺利开展“应急、绿色、农村”三大方向的支持力量，两者相辅相成铸就了申通“社会责任日”，也为申通铺就了长期可持续发展的底色。
