一位电商老板爆料某类目头部商家主要是在某东和某猫上卖东西,以前他们在某东自营的销量一直比某猫好。但是今年双十一的时候情况完全反过来了:他们在某东的销量下降了40%多,而某猫那边反而增长了。
这个商家觉得这种情况是因为京东的一些骚操作让他们的老顾客不高兴了,结果这些顾客转到了天猫去买东西。







其实杨笠风波只是表面现象,本质是某东的客服出现问题。
电商平台的客服质量是消费者非常看重的一个方面。好的客户服务不仅能提升消费者的购物体验,还能增强他们对品牌的信任和忠诚度。如果一个平台的客服响应迅速、态度友好且能够有效解决问题,那么消费者自然更愿意在这个平台上购物。