都说“看过五岳后，其他山就不值一提；而看过黄山后，连五岳也黯然失色”。这句话真是把黄山的美景夸到了极致。

然而，就在这个国庆长假，本该是游人如织、尽享美景的黄金周，黄山却因为一组照片，陷入了舆论的漩涡。

照片里人山人海，挤得不行，但你别以为这是什么热门景点，其实是厕所！

没错，你没听错，在黄山顶上，那些本该用来解决内急的厕所，竟然变成了游客们的临时休息点。

从10月1日开始，黄山风景区就开启了“人从众”模式。

无论是白天还是夜晚，景区内都是一片摩肩接踵的景象。

而到了晚上，这股“人潮”非但没有退去，反而涌向了厕所、餐厅等公共场所。

原因无他，只因景区内客房价格高昂，动辄上千元一晚，与之形成鲜明对比的，是其提供的服务和设施却与价格严重不符，不少游客直呼“被割韭菜”。

“我花了1200块钱，就住了一个小破房间，还没我平时住的快捷酒店好，更别说服务了，问个路都爱答不理的。”

一位来自上海的游客王先生吐槽道。

而另一位来自广州的李女士则表示，她提前一个月就预定了酒店，结果到了现场却被告知房间没有了，只能临时加价换了一间更贵的。

出来玩本来想放松一下，结果遇到这种事，真是让人烦心。

面对游客的抱怨和质疑，黄山风景区的工作人员回应称，景区内客房数量有限，价格是根据市场供求关系制定的，建议游客提前做好出行规划，错峰出行。

不过，这样的解释游客肯定不会满意。

“市场供求关系？我看是景区故意哄抬价格吧！

“一位网友在社交媒体上评论道。

“提前做好出行规划？

说得轻巧，谁不想错峰出行啊，可是假期就那么几天，我们这些打工人哪有那么多时间可以挑？”

另一位网友附和道。

面对高得吓人的住宿费和不尽如人意的服务，很多游客无奈之下选择了在公共场所过夜，比如厕所或餐厅。

“我本来也没打算住酒店，毕竟价格摆在那里，还不如把钱花在吃喝玩乐上。”

一位在厕所过夜的游客罗先生告诉《湖南日报》记者，他为了能够在第二天一早赶往天都峰，特意提前占好了厕所的“有利地形”。

天都峰是黄山的三大主峰之一，很多游客都会特意去那里打卡。

然而，由于天都峰每天的游客数量限制在3000人，很多游客为了能够一睹其风采，不惜在厕所、餐厅等公共场所过夜，只为第二天能够第一时间上山。

“我理解景区要控制游客数量，保护环境，但是也不能牺牲游客的体验吧？”

我们大老远跑来这里，可不是为了来体验厕所的。

其实，选择在厕所过夜的游客并不少见。

在社交媒体上，很多网友都晒出了自己或朋友在黄山厕所过夜的经历。

有人开玩笑说这是“不一样的旅行体验”，也有人叹气说“实在是没得选”。

“我朋友去年五一去黄山玩，就因为酒店太贵，最后选择在厕所过了一夜。”

一位网友在微博上写道，“他说那天晚上厕所里挤满了人，还有人带了睡袋，场面相当壮观。”

“厕所过夜”事件，看似是一场闹剧，实则揭露了当前旅游景区普遍存在的服务问题。

长期以来，一些景区过度依赖自然资源，认为“酒香不怕巷子深”，只要风景好，游客自然会来，从而忽视了对服务质量的提升。

然而，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，游客对旅游体验的要求也越来越高，不再满足于简单的“打卡式”旅游，而是更加注重个性化、品质化的服务。

“以前出去玩，主要是为了看风景，现在更注重体验，希望能够住得舒服，吃得放心，玩得开心。”

一位旅游爱好者表示，“如果一个景区只顾着赚钱，不注重服务，我肯定不会再去第二次。”

“厕所过夜”这件事，给那些只想赚快钱的景区提了个醒。

在信息时代，游客的口碑传播速度和影响力远远超出想象，一个负面事件就可能毁掉一个景区的形象，而良好的服务和口碑则是吸引游客的“金字招牌”。

事实上，近年来，随着旅游业的快速发展，越来越多的景区开始意识到服务的重要性，纷纷加大投入，提升服务质量，打造特色旅游品牌。

现在很多景区都推出了“智慧旅游”服务，游客可以用手机APP订票、订酒店、查路线，方便多了，旅游体验也更好了。

然而，与之形成鲜明对比的是，仍有一些景区固守传统思维，服务意识淡薄，管理模式落后，导致游客体验不佳，甚至出现“厕所过夜”这样的极端案例。

“厕所过夜”事件给旅游景区提了个醒：管理者不能只盯着眼前的利益，还得放眼长远，提升服务质量，打造更好的旅游体验才是关键。

首先，要转变思路，不再依赖门票收入，真正把游客的需求放在第一位。

长期以来，一些景区太依赖门票收入，把游客当成摇钱树，巴不得一次就赚个盆满钵满。

这种眼光短浅的做法，最终只会伤害景区的名声和利益。

景区管理者应该明白，游客不是“一次性消费品”，而是景区的“衣食父母”。

要想赢得游客的好评和口碑，关键是要真正关心他们的需求，提供优质服务，这样才能实现长期发展。

还要规范价格，提高服务，让游客觉得性价比高。

好货不便宜，便宜没好货。

景区可以根据市场需求，对客房、餐饮等服务进行合理定价，但前提是提供的服务要与价格相匹配。

如果价格虚高，服务却跟不上，只会让游客感到被欺骗，最终选择“用脚投票”。

景区可以通过引入市场竞争，促使服务水平提升。

例如，可以鼓励和支持社会资本参与景区建设和运营，引进专业的酒店管理公司，提升客房服务水平；也可以鼓励和扶持当地特色民宿发展，为游客提供更多元化的住宿选择。

“厕所过夜”事件，折射出的是部分旅游景区服务意识的缺失和管理水平的滞后。

在旅游消费升级的背景下，游客的需求已经从单纯的观光游览，转向更加注重体验和感受的休闲度假。

景区如果还抱着“门票经济”的老黄历不放，最终只会失去市场和未来。

未来旅游业的关键在于优质的服务，而服务的核心就是关注人、服务人。

要想让游客满意，就得站在他们的角度，考虑他们的需求，解决他们的问题，这样才能提供贴心的服务，打造高质量的旅游体验。

希望“厕所过夜”事件，能够成为旅游景区服务升级的契机，推动中国旅游业向更高质量、更可持续的方向发展，让“诗和远方”不再是遥不可及的梦。

最后，回到事件本身，游客选择在厕所过夜的行为，虽然是无奈之举，但也反映出个别游客缺乏安全意识和文明旅游意识。

在享受旅游乐趣的同时，也应该遵守社会公德，维护公共秩序，共同营造文明和谐的旅游环境。

信息来源：极目新闻2024-10-04《黄山景区游客爆棚，公厕都挤满了夜爬的人，游客：出发前就计划在公厕过夜》

红星新闻2024-10-03《多名游客挤在黄山厕所过夜？景区：不鼓励，会提供基本服务》