沙沙，女，是商丘市公安局交警支队驾管大队在交通违法处理中心办理驾管业务窗口的一名优秀女辅警，她任职多年来一直以高度的责任心和敬业精神投入到工作中，她始终保持着一颗为人民群众服务的初心。

沙莎做事认真，善于从细节中发现问题。交警支队是公安机关的窗口，驾管大队是窗口中的窗口，交警大队每一位民辅警的形象都代表着交警的形象，代表着商丘公安机关的形象，对内是标准、对外是形象、对社会是承诺、对群众是服务。在驾管工作中，沙莎不敢有半点马虎，她暗下决心，练就一身为民服务的真本领，突出问题导向，着力在窗口服务、线上线下并用、优化工作流程等方面下功夫，努力为群众提供更优质的服务，让人民群众满意，使窗口亮起来。

延时服务暖群众。“同志，您别着急，我给您办完再下班。”“耽误您的时间，谢谢！”这是经常发生在交通违法服务大厅驾管业务窗口的经典对话。端坐在窗口的是驾管大队女辅警沙莎。她每天面对近百名前来办事的群众，她很疲惫也很焦虑，担心自己的服务会不会让群众不满意。为提高自身素质，她坚持政治理论学习，以岗位练兵活动为载体，学习先进人物事迹，固争创工作之根本。驾管工作繁琐、责任大，容不得半点马虎，在业务办理过程中难免会遇到有些群众因材料不齐全得重新退办的情况，群众不理解，闹情绪，甚至责怪和故意刁难她，她充分发挥女性特有的细腻柔和特点，耐心解释，直到把服务工作做到群众满意而归为止。“干满点，常加班，操真心，负全责”，这是同事们对沙莎工作作风的印象。

她坚持立足岗位，创业奉献，始终将“全心全意为人民服务”作为工作准则，保持工作“零差错”、服务“零投诉”的良好形象，树立了公安交管业务窗口的过硬品牌，用微笑和真诚诠释了公安交管女辅警的风采。

明确目标、内化于心、做好服务群众的“贴心人”。驾管业务窗口，每天要面对大量前来办事的群众，有时要不厌其烦地数十次回答同一个问题，无论是第一次还是多次前来办理业务，沙莎都是热情接待。有的群众因对办事程序或有关政策不清楚而发火，她总是笑脸相迎，耐心接待，将对方的怨气化解于无形。

驾管业务窗口的工作琐碎，标准高、要求严，容不得丝毫差错，有时业务量大，为了不让群众多跑路，沙莎总是延迟下班，加班加点为群众办理业务，直到最后一名群众离开。功夫不负有心人，沙莎最终成为了群众格外信赖的“贴心人”。

作为以女性为主体的公安窗口服务单位，形成“为民服务”的良好作风是关键、也是保证。但一个人的力量是有限的，要让所有前来办理业务的群众感受到温馨快捷便利的服务，需要所有窗口工作人员的共同努力，在沙莎的感召下，全体人员从思想上养成“让群众满意”、“换位思考、己所不欲勿施于人”的服务理念，在日常工作中站在群众的角度说话、解释处理问题，变换工作方法使群众接受、理解、支持，坚持做到“四个一”，即“对人热情一点、说话温柔一点、笑容多一点、办事快一点”，积极打造“服务群众”的良好氛围。

沙莎积极落实“一窗通办”和“一站式服务”，大力宣传网上办，满足群众足不出户在家就能办理业务的需求。她不厌其烦的要一次次为群众亲手示范，让驾管业务真正成为了网上均可办理的新型服务。

去年，沙莎在工作中发现有一男子来办理驾驶证换证业务，根据她多年的工作经验，查询网上显示该男子为网上追逃人员，她耐心细致、遇事不乱、先稳住换证人，及时向领导做了汇报，最终顺利将犯罪嫌疑人抓获，移交当地派出所，赢得了领导的信任和群众的称赞。

沙莎常说：我是群众的服务员，我理解群众办事不易，相信群众也会理解我的工作和付出。就是这样一名女辅警，用自己的实际行动，从一点一滴做起，在平凡的岗位上，牢固树立了驾管工作为经济建设服务、为社会公众服务、为公安交警工作大局服务这三个服务的指导思想，努力实践人民公安全心全意为人民服务的宗旨，用“润物细无声”的坚守温暖着群众，受到了广大群众的普遍赞扬和好评，树立了商丘公安交警良好形象。

沙莎用她的爱岗敬业、甘于奉献、默默坚守，把女性“半边天”映照地更加美丽、更加灿烂。（王宝玉 贾士峰）