为巩固提升全国文明城市创建成果，大力培育践行社会主义核心价值观，深入贯彻《威海市文明行为促进条例》，落实市委宣传部开展的“千里山海·文明威海”文明行为培育行动，中信银行威海分行坚持文明工作与业务工作两手抓，开展“文明窗口”行动，通过提升优质服务、优化服务环境、加强礼仪培训等方式，打造文明示范网点，让威海更精致、更美丽。

提升优质服务。中信银行威海分行牢固树立以客户为中心的服务理念，从细节着手，提升金融服务质效，践行金融为民初心使命。加强厅堂服务管理，认真接待每位客户，告知客户业务办理详细流程，节约客户时间；提升智能设备利用率，将智慧柜员机布放在厅堂醒目位置，确保全员掌握智能设备使用方法，及时为客户提供便捷、高效的金融服务。

优化服务环境。中信银行威海分行健全完善各类无障碍设施，实现客户服务无差别，厅堂工作人员为行动不便的老年人提供实时帮助，让前来办事的特殊人群感受到人文关怀。同时，网点着重加强环境卫生管理，为客户营造舒适、清洁、优美的厅堂环境。

加强文明礼仪培训。中信银行威海分行开展一系列员工文明礼仪知识培训活动，员工服务质量得到显著提升。同时，厅堂内积极向上的氛围也感染了客户，客户满意度大幅提高。

开展志愿活动。中信银行威海分行成立志愿者团队，积极开展普及金融知识志愿服务，提高群众风险防范意识，同时设置志愿服务站点，为户外作业人员免费提供休息、饮水等服务，弘扬互助友爱精神。

通过开展“文明窗口”行动，中信银行威海分行践行“千里山海·文明威海”文明行为培育行动，进一步提高服务标准、优化金融服务，弘扬文明精神、体现文明担当，为不断开创“精致城市·幸福威海”建设新局面贡献中信力量。

（通讯员 于兆言）