你手机响了吗？

面对屏幕上出现的不认识的号码，你的心里是否有点儿发毛？

接？

不接？

这几乎是现代人每天都要面对的内心疑问。

骚扰电话，如同信息社会中的“牛皮癣”，顽固地寄生在我们的生活中，挥之不去，令人厌烦。

科技的进步，本应为我们带来便利，却也滋生了新的“牛皮癣”——精准的骚扰电话。

午后小憩被突如其来的推销电话打断，对方准确地叫出你的姓名，甚至对你最近的投资动向、购物清单了如指掌？

在这个信息爆炸的时代，你的每一次点击、每一次搜索、每一次浏览，都可能成为被“精准”骚扰的导火索。

为什么这些骚扰电话屡禁不止？我们又该如何保护自己，远离这些恼人的骚扰？

电话骚扰为何“屡禁不止”？

老杨最近很烦。

自从下载了某款炒股App后，他的手机就成了骚扰电话的“靶场”。

最近总接到各种荐股电话，一天最少也有四五通，有时甚至能接到十来通。

这些电话，大多是机器人拨打的，操着机械的语气，推销着所谓的“精选股票”。

老杨并非个例，北京的李先生也有类似的遭遇。

就算屏蔽、举报了，骚扰电话还是换了个花样又来了。

这些骚扰电话是如何做到如此“精准”的呢？

在一旁的二手交易平台上，只要你输入特定的关键词，就能发现有人自称能提供“精准客户手机号”。

这些商家掌握着大量的用户信息，包括用户的具体需求描述。

他们从短视频平台和种草类平台等多个渠道收集信息。

这些平台，往往以“用户授权”的名义，获取用户的个人信息。

用户在平台上的交易、浏览和互动都会被人工智能分析，生成一个个“电子标签”，从而形成“用户画像”。

这些“电子标签”在经过处理和去身份化后，会分享给平台的合作伙伴。这些合作机构再通过一些方法，将这些“电子标签”重新与用户匹配起来。

用户在参加平台的营销活动时，如果同意了相关条款，平台会将用户的姓名、性别、地址、联系方式和银行账号等信息提供给关联方或第三方。

这种“捆绑式”的授权，让用户在不知不觉中，将自己的个人信息暴露在风险之中。

人工智能的应用，使得个人信息的攫取和电话拨打的效率大幅提升。

原本需要人工完成的信息筛选和电话拨打，现在可以由人工智能自动完成，成本更低，效率更高。

这使得骚扰电话的“精准度”和“杀伤力”都得到了极大的提升。

这种程度的信息泄露，是很难进行监管的，如果选择从这方面下手，消耗的人力物力无法想象。

既然这个方向不行，那就只能从另外一个方向下手了。

大力整治

早在2012年，《关于加强网络信息保护的决定》的出台，标志着国家开始重视网络信息安全问题，并明确了未经同意发送商业信息的违法性。

这些修订明确規定了对骚扰电话的管理，进一步保障了消费者的权益。

工信部等相关部门积极开展专项整治行动，对违规企业进行严厉查处，并推动技术手段的应用，提高骚扰电话的识别和拦截能力。

这些措施在一定程度上遏制了骚扰电话的蔓延，但是依然没有从根源上解决问题。

究其原因，是利益驱使下的灰色产业链在暗流涌动。

骚扰电话的低成本、广覆盖、高效率，让一些企业对其趋之若鹜，将其视为快速获客、提升业绩的捷径。

一些企业为了获取客户信息，不惜采用非法手段，甚至与黑灰产勾结，窃取公民个人信息。

这些被泄露的信息，最终流入营销企业手中，成为他们“精准”骚扰的利器。

有数据表明，黑猫投诉平台上关于“用机器人打骚扰电话”的投诉已经超过400条了。

许多用户反映，注册某些App后，骚扰电话便纷至沓来。

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的数据也显示，2023年第三季度，骚扰电话投诉中，94.5%与商业营销相关，贷款理财、欠款催收、房产中介位列前三。

现在用人工智能来做电话营销已经很普遍了，形成了一条成熟的产业链。

网络上搜索“外呼电销”，映入眼帘的，大多是“人工智能外呼服务”。

各种虚拟电话、未知电话，让你根本就不知道到底是谁给你打过来的。

因此，2019年运营商就推出了“骚扰电话拒接”服务，只要开启这个服务，就可以避免绝大多数的虚拟电话和未知电话。

“骚扰电话拒接”服务

“骚扰电话拒接”服务，是通过运用云计算、大数据、人工智能等先进技术，运营商可以对海量通话数据进行分析，识别出骚扰电话的特征，并进行精准拦截。

通过分析主叫号码的呼叫频率、呼叫时长、被举报次数等数据，可以有效识别出高频骚扰电话、恶意骚扰电话等。

用户还可以把经常骚扰的号码拉进黑名单，彻底挡住这些烦人的电话。

而且还提供了拦截通知提醒功能，避免误拦截重要电话，保障用户正常的沟通需求。

“骚扰电话拒接”服务自2019年上线以来，用户规模持续增长，累计提供骚扰电话防护超460.3亿次，有效降低了用户遭受骚扰的频率。

用户可以通过发短信、打电话或关注微信公众号来开通这项服务，还能根据自己的需求设置个性化选项。

这项服务的推出，体现了运营商在保护用户权益方面的积极努力，也为用户提供了更加便捷、有效的防骚扰工具。

结语

从源头治理到用户自我保护，从法律规范到技术创新，骚扰电话治理的道路任重道远。

我们相信，通过各方的共同努力，骚扰电话的生存空间将会越来越小，最终还我们一个清净的通信世界。

这不仅需要更完善的法律法规、更先进的技术手段，更需要我们每个人都树立起保护个人信息的意识，积极参与到这场“反骚扰”的战斗中来。

只有这样，我们才能真正告别骚扰电话的困扰，享受到信息时代的美好。

参考消息：

【1】央视网 2023-07-17《发送短信即可免费开通 “骚扰电话拒接”服务用户超5.4亿》

【2】央视网 2022-06-25《从什么时候开始，我们对骚扰电话司空见惯了？》

【3】澎湃新闻 2024-01-10《骚扰电话对需求“了如指掌”，背后有何猫腻？为何这么难治？》