青岛一位女顾客点了份外卖，收到后说跟想象的不一样，觉得“货不对板”。这下可好，直接找平台投诉，平台也挺给力，二话不说就给了9块钱红包补偿。在不少人看来，这事儿也就这么完了。

可店家不乐意了，心想这年头做个小本生意容易吗？每天起早贪黑备料做饭，就这么轻易被人白吃了？这不，一股子火气上来了，抄起手机就开始录像，直接杀到顾客单位讨说法。

到了地方，女顾客压根不露面，就让同事在那打太极。商家心说这可不行，我得把事情说清楚。一边录像自证清白，一边非要把那份外卖要回来。这下可好，闹到最后只能报警处理。

要说这事儿吧，还真是各执一词。商家这边叫苦不迭，说现在外卖平台就是偏袒顾客，动不动就让商家赔钱。有的顾客专挑贵的点，吃完就说不满意要退款，这不是明摆着占便宜吗？

另一头顾客也不服气，凭啥收到不满意的餐就得忍着？这年头点外卖花的可都是辛苦钱，要是餐品质量不行，投诉退款不是天经地义的事儿？再说了，商家找上门来多吓人啊。

这事儿在网上一传开，立马炸开了锅。有人说现在的外卖平台就是惯着顾客，搞得一些人专门钻空子，吃霸王餐。也有人觉得商家上门要餐有点过激，把事情闹大对谁都不好。

可仔细想想，这事儿还真不是单纯的对错问题。外卖平台为了吸引用户，搞出各种优惠政策，退款机制也是相当宽松。本意是保护消费者权益，可也给了一些人钻空子的机会。

商家这边也不容易，现在原材料价格上涨，人工成本增加，一单外卖能赚几个钱？要是遇上恶意退单，那可真是雪上加霜。但是，直接上门讨说法这种方式，确实容易把事情搞得更复杂。

说到底，这就是一个诚信问题。顾客和商家之间，本该是互相信任、互利共赢的关系。可现在呢？动不动就是投诉举报，搞得跟仇人似的。这样下去，对谁都没好处。

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