人死了账户里的钱消失，银行一句“我们操作失误”，能说服人吗？

近日，陕西平利一女子邓女士发声，丈夫在2018年去世后，她前往当地的农业银行某支行查询丈夫银行账户余额，被告知还有13万余元，在她办理好取款手续后，前往银行取钱时，被告知：该账户已注销，这笔钱已经被取走。

这事摊到谁身上都会恼火吧？

邓女士亡夫的钱究竟去哪了？

邓女士丈夫是2018年4月30日去世的，她在整理丈夫遗物时发现丈夫的农行卡。

2020年11月、12月，邓女士去农业银行两次确认账户余额的情况，均被银行告知还有133900元。

2021年12月邓女士在该银行成功开具了存款查询信息，上面显示账户的13万余元还是存在。

她被告知，如果想要取回这笔钱，要先办理遗产继承权公证手续。

2022年2月，邓女士按照规定办理完公证手续后，去农业银行取钱。

没想到银行的回复给她当头一棒：

“您家人这个账户的钱已经被取走了，银行账户已经销户！”

邓女士十分不解地说，这个账户的存折和银行卡一直放在自己这里，谁还能取走钱？

银行主管人员和邓女士解释：我们工作人员是新来的，操作不熟练，她把金额看错了给储户填上去了，实际上账户内没那么多钱。

邓女士还十分怀疑：

“这13万多块钱我在公证处做了公证，我手里也有你们银行出具的存款查询信息，现在怎么钱就没了呢？”

2024年6月29日，涉事银行发布《情况说明》。

银行洋洋洒洒写了满满一页，笔者现在用一句话“翻译”下：

告知邓女士她丈夫的卡上有13万余元的工作人员，是新来的，业务不熟练，出具存款余额信息证明时，将存折当年开户时的钱写到了余额栏，看错了，账户余额为0元。

银行的说法，怎么让人无法信服呢？

如果欠银行13万元，工作人员会不会出现操作不熟练，清零？

看错金额可以说是工作人员业务不熟练，那为什么会无端销户呢？

有网友还吐槽道：我们去银行取个13万块钱，要提前预约，不是简单地能取出来，但是这个女士亡夫的账户就轻易销户了？

现在去银行办理业务确实流程很多，出现各种问题，是不是应该要完善了？

服务要做到便民、专业，这样才能提高自己的可信度。

你怎么看此事？