伴随着电商行业的不断发展，外包客服也成为了电商行业里的一种趋势，是电商企业减轻压力、提高服务质量的重要方法，但想要得到想要的效果，在外包客服工作之前，电商店主也是需要做足准备的，那么具体都需要做哪些准备呢?

以下是小编整理的外包客服工作前电商店主需要做的准备，给大家做个参考：

1、根据店铺产品的特点选择外包客服

不同的产品在不同的时间上线，上线后销量也会不一样。如果有明显淡季的产品，对运营的节点要求会更高，可以分为流量上升期、流量爆发期和流量下降期。另外，专业产品对客服人员的综合素质要求很高。客服首先要充分了解产品，了解相关专业知识，才能操作。

2、根据网店的定位选择外包客服

先要对自己的店铺进行定位，才能确定店铺的需求，无论是属于大型网店、中型网店还是小型网店。自己的定位了解了，才能制定出具体的要求。大型网店对人员的需求会比较大，所以在制定需求时需要考虑外包客服公司的规模和人员配备;中型网店可能更在意服务质量。只有客服质量跟得上店铺，才有成长的机会;大多数情况下，小型网店更关心服务价格和综合性价比，所以在制定需求时要考虑价格因素。

了解网店的定位

3、统计店铺咨询量情况

店铺咨询量是店铺客服的一个基础数据，直接决定了一个网店需要分配多少接待员。当需求增加时，这个基本指标要计算清楚。要具体到全店的月咨询量、日咨询量、日咨询量。还需要区分白班和夜班的量。近几个月的咨询量数据尽量要有，这样便于客服公司对门店进行整体评估。

4、统计店铺客单价情况

店铺客单价也是门店重要的经营数据。顾客单价影响客服公司对店铺报价的评价。目前大部分客服公司的一种收费方式就是客服底薪加佣金。确定客服公司佣金比例的一个非常重要的参考是店铺客户单价。前期做好客户单价统计要做好，后期价格的谈判才能顺利的进行，这是很有必要的。

5、业务流程和培训资料

这个资料应该包括您的产品知识、服务流程、话术、客户需求等方面的内容，以便客服人员能够快速掌握并投入工作。

6、市场调研

通过搜索引擎、行业论坛、社交媒体等渠道，了解市场上的客服公司，收集他们的基本信息、服务范围、价格等。

总结，在外包客服工作前电商店主不仅需要了解自己的店铺，也需要了解外包客服市场，知己知彼才能百战百胜。