随着天气逐渐转凉，保定市的供暖话题又在大街小巷、网络大小平台谈论起来了，无外乎就是很多住户的家里前几年都不热，关心今年怎么样。那么为什么总是有一部分市民家里的暖气总是不热呢？能不能解决这个问题呢？今天，我们跟执法局负责供热的主管领导、大唐热力主要负责人和维修工人一起走访了去年供热不足问题严重的两个小区，看下具体住户们的想法和不热的原因。

我们首先到的是京电西院，这个小区是1998年始建的，属于一个典型的老旧小区，本身房子没有保温层，供暖的需求更高。我们一起在现场听取了业主们的说法，大部分都反映去年有一些问题，相关工作人员对这些全部都做了记录。

大唐表示，去年有一部分是因为过滤网没有清理的原因，但是供热季来了以后，加上疫情人员紧张导致工作不过来，今年提前预防，他们提前对小区进行整体排查，京电西院所属二次网区域楼宇阀门、单元阀门均处于全开状态，对单元滤网（12个）和入户滤网（144个）进行了拆洗，对换热站设备进行了检查，清洗了换热站板换和粗滤细滤。随后，我们现场抽取住户入户详细了解去年供暖情况和今年供暖需求，执法局相关负责人还现场督促，拆开过滤网看了一下，的确已经清理过了。

第二站我们到的是东部风景小区，从大门口就被住户们截住了，可见大家对供热问题，真的十分急于解决，供热负责人和大唐的相关人员也在现场对大家进行了解答，并且普及了一下采暖相关知识，给一些不知道如何反映问题的住户们，留下了服务电话。

这个小区，还有一名热心的女士，去年就是她组织大家一起反映问题、督促解决的，相关负责人专门和这名女士进行了沟通，明确了暖气不热的各种问题，以及之后的解决结果。据了解，去年的暖气一开始不太热，后来经过陆续解决之后，温度都有不同幅度提升，达到了供热标准。所以，有些问题不是解决不了，他们希望今年能够提前解决不暖和的因素，避免开始供暖了又出现问题。

通过今日的走访调查，总结出了暖气不热的部分原因，一些可能是大唐的问题，一些老旧小区也有其它的因素在里面，目前市里职能部门针对供热方面和大唐，已经提前做了一些应对措施，主要包括下面几点：

1.热力不足，其实是一个很大的原因。今年已经提前协调，增加了两个热源供给，整体缓解供热能力不足的问题，而且大唐九期工程有一台机组，预计是十二月底投产，也有望更有利的缓解这个问题。

2.供热季经常设备维护。今年从供暖季结束以后，大唐公司依次启动了冬病春治、冬保夏备、供暖准备等一系列贯穿全年的供热设备设施检修维护工作；围绕“热源、管网、热力站、用户”4个环节，聚焦供热管网、水泵、阀门、滤网等关键设备设施，完成更换锁闭阀门、清理单元滤网、清洗板式换热器等检修项目80余项，尽量保障在供暖季因为设备导致的停止热源供应。

3.通过排查，部分暖气不热，是主管网出现堵塞现象，从去年开始就在进行清理，目前已经基本差不多了。

4.进入老小区的一些二次管网，前几年有些改造和更新的，也有一些堵塞和不到位的地方，解决方法是通过工程手段，进行处理和完善。

5.入户之前，有部分小区的过滤网，作为进入住户之前的一个末端，非常重要，很多由于时间久了会生锈、积垢等造成堵塞，这个解决办法是安排工作人员，逐户的进行清洗，目前保定市大多数小区已经清理完了。

6.有的住户供热阀门没开，今年经过如何和宣传，让大家提前把阀门打开。

7.入户以后发现，一些住户的暖气片、地暖设施部分已经老化和损坏，需要住户配合去更换和调整，包括地暖的定期清洗，很多住户认为不需要清洗，就容易造成堵塞而影响供热效果。今年会给大家提前普及相关知识，共同配合，希望能够暖和起来吧。

8.供热开始以后，打客服电话不通，或占线、或无人解决，导致大家投诉无门。大唐供热967300热线电话，大幅提升接线员坐席数量，并通过上线Al智能应答系统、开通在线客服，接线人员工单闭环制度，接到一个问题，必须盯着有没有回复，如何解决的，都要追盯到底，解决之前电话打了就了无音讯的问题。同时，执法局供热负责处也将针对供热问题，正在申请一个一号专线，计划配备200名客服，大家无论是哪家供热公司，出现问题都可以直接通过该电话反映到职能部门，然后针对性的分派解决，目前号码正在申请中，审批下来以后，我们将第一时间公布。

就今天的走访来看，我了解到的就这么多，至于你们非要问我今年暖气能不能热，说实话看他们认真工作的样子，我觉得应该是能有效果才对，但是具体到了冬天会怎么样，我们还是只能拭目以待。

今天执法局的吴局长说得很好的一句话“百姓看的是结果，家里热不热”，所以希望今年的保定能够有一个温暖的冬天吧。