9月3日下午，太仓市科教新城开展专职网格员技能竞赛交流活动，8名代表分别结合自己网格化工作实际与特性，立足群众满意、服务优化、管理高效“三提升”，从专职网格员视角切入进行交流演讲，展现了一场生动的“PPT”技能博弈。

交流活动现场反响热烈，激发了专职网格员面对各种工作挑战的积极性、主动性、创造性。同时，代表们针对网格化工作难点的具象分析，提出对应的意见和建议，为进一步优化完善基层社会治理体系建设、机制建设提供了“专职网格员策略”。活动最后，社会治理办公室专职副主任白超以“三人行，必有我师”激励全体人员参与轮流交流，共学共长。

风采展示

坐席员组（何小梦、邹高禄，专职网格员、坐席员）

何小梦，从平台派件、沟通协调、统计报表制作、网格管理阐述了坐席员工作职责，介绍了太仓市“12345”热线镇级平台的派件流程，把群众反馈的热点问题展开剖析，将平台数据、与居民电话沟通的结果进行整合，靶向分析纠纷与诉求的成因，为在外巡查的网格员提出“金点子”，鼓励大家运用好“微网格”群、楼栋群、社区群，主动发现问题、第一时间介入问题，推动问题最快速度消除在网格。

邹高禄，以“做好沟通桥梁 、深耕数据服务”为主题，讲述了普通办件、疑难杂症办件在派发过程中的沟通技巧，将“精准高效的数据服务”列入重点工作，验证了“数据表格”在各应用场景中的重要作用，也证实了数据是最直观、最快速了解广大居民群众诉求的重要依据，最后从有助于提升专职网格员业务水平、提升社会关注度、‌提升政府形象等方面，阐述了加大专职网格员“曝光力度”应作为“亮点工作”的观点。

巡查员组（吕培、钱小梅、李焱菲、薛雨琛、戚茂盼、顾思懿，专职网格员、网格巡查员）

吕培，讲述了自己的网格基本情况，用数据、工作留痕、经验总结，诠释了如何当好信息登记员、居民服务员、群众勤务员，列举了与物业联手推动文明养犬、寒冷天主动帮助老人解除“有家不能回”的困境等网格“小案例”，立志做群众的“贴心人”。

钱小梅，以消防安全零容忍态度推动“小网格”营商环境不断优化，以频繁接触居民群众、开展面对面宣传提升网格知晓率和满意率，以“主动+积极”的热情及时化解邻里矛盾、推动小区和谐发展，以入户聊天陪伴的方式为独居老人撑起“暖心伞”，她已逐步建立了自己独有的网格工作台账，正如她所说“平凡岗位绽‘微光’”。

李焱菲首先概括了科教新城1个区级网格、8个社区网格、33个综合网格+5个专属网格、503个微网格的“四级网格”架构，再从“开展活动实践、找准落针点”“注重社区赋能、磨好绣花针”“加强合作协调、用好穿针法”“深化专业素养、提升磨刀石”四个维度，深入浅出的举例，讲述了从“精网微格”到“微网实格”基层社会治理的网格化工作全过程。

薛雨琛，跳过常态化巡查、报件等工作展示，直奔“矛盾纠纷调解技能分享”，以成功调解的多起邻里矛盾作为案例，结合自己总结的“情报收集、勘察实地、技能支持、回头再看”四步调解法，逐一讲授如何调解各类矛盾、当好调解员，为网格员今后的矛盾调解工作再赋能。

戚茂盼，通过递进式演讲，从四方面阐述如何做好一名合格的专职网格员。一是针对网格里的人、房动态，做到心中有数；二是耐心倾听居民心声，做好服务工作；三是运用好“网格员＋微网格员＋居民＋物业管理”联动链条，通过“网格员之手”打开共建共治局面；四是注重学习，提升专业素养更好地服务基层。

顾思懿，从“新人”视角，对专职网格员职业进行“SWOT分析及策略探索”，首先罗列了9项工作职责，其次通过3项优势、3项劣势阐明了专职网格员在基层治理中的重要作用、社会贡献，以及面临的现实风险与压力挑战，并就如何提升专职网格员专业素养，给出了具象的策略与建议，最后以“让我们携手并进，共创社区治理的美好未来！”作为展望词结束演讲。

通讯员 李力 扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣

校对 盛媛媛