“这可怎么办啊？楼上漏水，我家地板都毁了，人还联系不上！”近日，家住丰台区青塔街道民岳家园社区的陈女士遇到了一桩糟心事，无奈之下向社区寻求帮助。社区工作人员联系到了负责楼上房屋管理的中介公司，并从中调解协调，化解了一场纠纷。
陈女士家的地板被水泡毁 接到陈女士打来的求助电话后，社区工作人员赶到陈女士家，就被眼前的景象惊到了：浴室附近的地板已经被撬开，地面湿漉漉的，有些位置已经长出了黑黑的霉斑。陈女士无奈地说：“这漏水估计有段时间了，浴室本来就潮，一开始没太在意。可后来老看见浴室外面的地板有水，我们一撬开地板才发现，底下全发霉了，肯定是楼上漏水啊。”
发现问题后，陈女士赶忙去找楼上住户，可这一找，麻烦更多了。楼上房屋正在施工，工人一问三不知。“我们想尽了办法，也联系不上房主，实在不知道怎么办了。”陈女士说。社区工作人员赶紧和施工人员沟通，暂停了施工。经一番了解后，发现楼上的房子是由中介公司管理出租的，目前还未出租，正处于装修阶段。
社区工作人员到居民家查看情况 为了尽快解决陈女士的难题，社区工作人员迅速联系到中介公司负责人。“很抱歉给您家带来这么大的麻烦，我们会积极配合修复地板的！”中介公司负责人赶到现场，向陈女士表达了歉意，并联系上级部门为陈女士家中受损的地板换新。
可谁能想到，新的问题又冒了出来。新到的地板和陈女士家原来的地板有色差，破坏了原有的装修风格，地板安装工作只能紧急叫停。中介公司也很无奈，“我们有规定，只能从指定厂家购买，这已经是最高标准的地板了，可还是和陈女士家原来的地板不搭。”陈女士入住多年，地板发票早就找不到了，中介公司也没办法赔偿，这调解一下子就陷入了僵局。
陈女士家的地板修复后 眼看双方因赔偿问题争执不下，社区工作人员再次发挥积极协调作用，组织双方坐下来好好协商。中介公司提出一个方案：“我们可以再去厂家找找，争取选到和您家颜色相近的地板，而且我们还可以为您修缮浴室门和隔壁房间的墙面，您看怎么样？”陈女士想了想，觉得这方案还算合理，双方终于达成了共识，握手言和。
在这场纠纷中，社区充分发挥了协调作用，既关注到受损住户的迫切需求，也尊重了楼上房屋管理方的实际困难。大家心平气和地面对问题，共同找到了最佳解决方案，避免了矛盾升级。
来源：北京日报客户端
记者：褚英硕
