顾客在社会拥挤环境下会产生不愉快的情绪。同时个体在感受到空间自由被威胁时，会产生一些不良的负面情绪，主要体现为独特感和安全感的缺乏。为了尽快摆脱这种不良的情绪，人们会形成一种自我保护机制，即通过减少与他人的互动来实现对自我空间控制权的掌控。

但是，这种通过避免互动而形成的保护机制，虽然一定程度上可以维护自身的安全感和独特感，但却会使个体对集体归属感诉求无法得到满足。承上文所述，个体对归属感的需求具有普遍性，而获得归属感也将助力和维系其所已经存在的社会关系。

一旦这种关系受到社会拥挤威胁时，个体通常会通过第三方资源来弥补相应需求的缺失。比如说，一个人的社会关系处理失败时，他会急切的想与他人建立可靠的关系，一般这些人会是他认为关系亲密的人。

但是，如果并不能与他人重新建立关系来弥补缺失时，他们也会积极的去寻找其他方法来填补自身归属感的缺失，例如，感受到社会排斥的人会通过购买与较高社会地位群体有普遍联系的产品来满足归属感诉求。

品牌作为一种非人类属性的对象，在某种程度上可以作为一种代替品来弥补人的社会联系的缺失，即品牌的拟人性。在这种情况下，品牌产生的效果与人相同，都会使人产生一种依恋感。

而且随着顾客与品牌的互动，这种感觉也会随着时间不断得到增强，而形成这一现象的基础正是人与品牌无数次互动的结果。除此之外，人对品牌依恋的程度也会受到一些损害人与社会联系不利因素的影响而增强。

比方说，一些老年群体或者长期处于社会关系边缘的人，他们在某种层面上无法与人建立一种长久的依恋关系，因而他们往往将这种情绪寄托于非人的品牌，尤其是对自己认可的品牌产生依恋关系。

除了上述的社会因素外，非社会性的因素也同样会影响品牌依恋，例如恐惧感等。这种非社会的影响因素，会在一定程度上刺激人追求归属感，激发个体与社会联系、与他人互动的迫切感。综上所述，个体在追寻归属感的道路上，会不断加深对品牌的眷恋。

本文是抛开品牌非人属性而进行的论证分析，认为顾客对于品牌的眷恋很大程度上受到社会拥挤环境的影响。并且大量的研究已证实，在缺乏社会联系的情况下，个体会选择品牌作为一种替代品弥补自身归属感的缺失。

基于此，本文认为个体因受到社会拥挤环境的影响，会使其与他人沟通、联系的可能性更为渺茫。这也就造成了其更倾向于与品牌等非人性质的对象建立联系。基于这一层面出发，将品牌简单地看作为一种替代品是片面的，因为品牌本身就可以作为一种信号源，即能够满足个体对社会联系归属感的需求。

尽管社会拥挤会造成顾客产生低糜的互动情绪，使其更不愿与他人产生互动。但是通过分析论证可知，社会拥挤无法使个体摈弃对归属感的渴望，它在某种程度上改变了个体获取归属感诉求的途径。

因而，当顾客受社会拥挤的影响下产生低糜的互动情绪时，就会导致与之相关的眷恋感丧失，由此造成顾客的归属感诉求无法得到满足。这种情况下，顾客通常会选择眷恋诸如品牌等非人类特性的对象，以此获得基本的归属感诉求，所以说品牌的重要性不言而喻。

顾客在社会拥挤环境中的心理活动可以总结为以下两个方面，即：社会拥挤对个体的安全感造成威胁，一般情况下，个体为寻求归属感的满足可以通过两种途径。第一种，寻求亲密的人重新建立人际关系，然而这一途径在很大程度上可能会被环境所遏制。第二种，寄托于非人的社会关系，例如品牌等，受品牌的影响最终形成一种品牌眷恋。

对于企业营销者而言，本文研究结论能够对其精准地把握顾客需求、建立起顾客与品牌稳固情感连接提供重要启示。

具体如下：企业可以充分发挥拥挤场所的优势，激发顾客对品牌的眷恋。在人类社会的发展中，拥挤的环境无处不在，具有普遍性。例如大型商场、车站、餐饮店等。结合上文研究成果可知，拥挤的社会环境可以增强顾客对品牌眷恋的程度，这无疑为企业营销者提供了潜在情景氛围，并借助这一情景氛围加深顾客与其品牌之间的眷恋程度。

例如，在商场、地铁站、餐饮门店等拥挤场所张贴设置醒目的品牌海报、标语等宣传内容，这都是在利用拥挤环境对品牌眷恋的正作用，来实现对自身品牌的宣传，从而加深顾客与品牌之间的联结。

企业营销者可以借助信息技术，在拥挤环境中为顾客与其品牌制造接触的机会，从而提高顾客对其品牌眷恋的可能性。随着社会经济高速发展，信息化科技手段空前卓越，利用科技手段实时的定位、追踪顾客的行动轨迹已不再是天方夜谭。

基于企业营销者的角度，他们可以借助信息科技的力量来定位适合企业性质的客户，并在其可能出现的拥挤环境中对自己企业的产品进行有针对性的营销。

除此之外，倘若企业营销者可以适当利用顾客对归属感的诉求，在拥挤环境中利用一些略微消极的标语营造出一种归属感缺失的氛围，从而激发顾客对于归属感的需求；并在此基础上，设置一些品牌宣传内容，如此能够极大增强顾客对品牌的眷恋程度。

采取多种途径，保证企业内部空间布局的灵动性、活力性。在进行企业内部装修、布局时，企业经营者应事先确定想要达成何种程度的拥挤效果，进而采取有针对性的布局方案，从而进行合理化的空间布局。

例如，在拥挤环境中，顾客对身边的品牌等非人类目标会产生依恋情感。那么在恰逢节假日等人流较大的拥挤环境中，企业营销者则应尽可能避免使用拟人化的空间布局，以此削弱品牌的人性化特征。

此外，企业可以通过“情境+产品宣传”的方式，来提升产品销售量，当企业内部处于拥挤状态时，则可以突出产品的独特性，如宣传企业对于该产品的产量较低。