由于电商行业的快速发展，网店间的竞争越来越激烈。为了店铺有更好的发展，在线客服外包服务公司逐渐成为许多商家的选择。对于这种外部的服务资源值得信赖吗?靠不靠谱呢?小编来为大家做简单的分析。

一、从服务质量上看

合作客服外包可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，并且客服公司还会对员工进行专业的培训来提供优质的服务。这种专业化的服务可以提升网店的服务质量，提高客户满意度。

二、从回购率上看

一个好的客服外包公司能为网店创造很高的价值，而且在售后服务方面，也能够更好的挽留客户，甚至因为优秀的售后而成为回头客在这种情况下，店铺的回购率当然能够得到有效的提升。

三、从客服灵活性上看

网店在线客服外包服务公司可以根据店铺的需求提供定制化的服务，以满足企业的特定需求。客服公司通常能够提供24/7全天候的服务支持，帮助网店应对突发情况。这些都可以帮助网店增强灵活性。

四、从培训完善程度上看

在靠谱的在线客服外包服务商应该具备完善的服务质量保障体系。这包括提供高质量的客服人员、进行定期的培训、设置有效的监控机制等，能够为商家提供优秀的服务质量。

五、从服务成本上看

与网店自聘客服相比较，客服公司有专业服务系统、工作场地和第三方绩效数据系统;并且客服培训、服务系统升级、客服的保险等产生的费用，都会由客服公司承担，减低了网店对服务的投资。

要判断一家网店在线客服外包服务公司是否靠谱，商家可以从多个角度进行评估。有条件的话，可以实地考察外包公司的工作环境和管理流程。