2025年，外卖江湖看似风平浪静，实则暗潮涌动。就在人们以为格局已定之时，京东集团的一个举动，瞬间掀起千层浪。究竟是什么大动作，能让整个外卖行业为之一震？
2025年2月24日，京东集团对外郑重宣布，旗下所有签约的全职外卖骑手，他们五险一金的缴纳成本，包括本应由个人承担的部分，都将由京东全部承担，并且确保骑手到手的现金收入不会减少一分一毫。这一消息犹如一颗重磅炸弹，在外卖行业炸开了锅。
一直以来，外卖行业存在着一个难以解决的用工矛盾。外卖骑手流动性大，工作保障却很低。各大平台为了降低运营成本，通常会把社保成本转嫁给骑手。要么降低骑手配送单价，要么设置各种罚款名目，最终结果就是骑手辛苦工作，实际收入却不断减少。而京东这次明确划分了劳资责任边界，将骑手的权益标准提升到和正式员工一样，甚至还提供职业培训、住房保障基金、购房无息贷款等一系列福利。这种“成本全包”的做法，完全打破了行业长期以来依赖的“零和博弈”逻辑。京东试图建立起一个“高保障-高效率-高留存”的正向循环，重新塑造外卖行业生态。
京东的这一动作，并不是毫无预兆的突然之举。回顾京东物流的发展历程，刘强东就采用“员工高福利”策略打开局面。在长达14年的时间里，京东物流一直处于亏损状态，但刘强东坚持下来，通过取消底薪、提高提成等方式优化成本结构，最终实现盈利，还打造出一支稳定高效的配送团队。如今，京东把这套成功经验运用到外卖业务上。短期内，京东承担高昂的社保成本，目的是换取骑手的稳定性和用户体验的提升，从长远来看，这有助于推动外卖业务的规模化发展。
京东的这一举措，让竞争对手坐不住了。美团很快做出回应，表示会在2025年第二季度为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。然而，骑手们担心缴纳社保后工资会缩水，美团还没有给出完善的解决方案。饿了么从2023年就开始试点社保缴纳，但覆盖范围有限，和京东的全面覆盖相比，仍有差距。京东“个人部分全包”的差异化策略，精准击中骑手最关心的“收入不降”问题，很可能会吸引大量骑手跳槽到京东，导致行业人才格局发生变化。
不过，京东的这种模式也面临着诸多争议和挑战。如果骑手规模不断扩大，达到百万级别，那么每年缴纳的五险一金将是一笔巨大的刚性成本。就像京东物流每年为快递员缴纳的社保费用就高达数十亿元，这对企业的资金实力是一个巨大考验。另外，跨地区社保衔接、兼职骑手界定等实际问题，也需要京东给出具体的解决办法。刘强东的这一决策，展现了企业的担当，但要想真正实现商业上的成功，还需要在理想和现实之间找到平衡。
刘强东的目标不仅仅是在外卖订单量上取得优势，他更希望通过重构用工规则，让整个外卖行业从“商家内卷-骑手焦虑-平台独大”的恶性循环，转变为多方共赢的“正和博弈”。在互联网行业逐渐进入精细化发展的当下，企业社会责任已经成为企业生存竞争的关键因素。
京东的这次尝试，如果能够成功，很可能会改写外卖行业未来十年的竞争逻辑，让大家明白，只有真正为劳动者提供可持续保障的企业，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，外卖行业还会发生哪些变化，京东能否笑到最后，让我们拭目以待。
