网购迅速崛起。为了方便消费者退换货，这两年，电商纷纷推出了“运费险”服务。而最近，市民李女士反映：“双11”过后，很多网店集体取消了“运费险”，退换货得自己承担运费，她认为，此举不公平。

李女士：现在买东西要看一下，有运费险的我们才开始买。

卖家运费险“集体消失”？

李女士介绍，网上购物，难免收到不称心的商品，过去有运费险作保障，退换货不需要自己掏钱。最近，她偶然发现一些网店取消了这项服务，联系客服询问缘由，没有得到回应，投诉到平台，又被对方推给了商家。她上网搜索，方知：很多网店关停了运费险，是因为有人恶意薅运费险羊毛。

李女士：人家薅羊毛的，这个跟我们也没什么关系，不能让我们代灾，这对我们来说也是一个负担。

网店客服讳莫如深

记者在网购平台查看了十多家本地网店，发现超半数店铺不提供“运费险”。询问缘由，客服含糊其辞。

记者：有运费险吗?

客服：没有。

记者：为什么没有运费险了？

客服：没有就没有了。

网购平台：无权干涉

记者又联系淘宝、抖音等网购平台，客服介绍，平台不强制入驻的商家提供“运费险”服务，消费者如有需要，得跟卖家协商。

淘宝客服：商家没有赠送就是没有的，这个是没办法强制的，如果没有运费险的话，那就是谁的责任，谁承担退货运费。

“运费险”是为了保障退换货，既然如此，商家为何突然取消呢？果真与“恶意薅运费险羊毛”有关吗？

商家：这一个人的订单就拍了十几页，还在一直拍，我跟他说没有运费险了、没有发货的，他就全部退款了。

店主吐槽：“假买家”作乱

记者调查发现，网上有很多怒斥“薅运费险羊毛”、恶意骗保的网帖。本地的电商也证实：有人“薅运费险羊毛”，尤其是今年双十一期间，很多的订单异常，关停运费险也是无奈之举。

本地电商 赵先生：运费险关了，薅运费险这波人就少了，之前退货每个月有个百分之二十到三十吧，关掉以后就少了一半，但是我们订单量也会下降，没有运费险，大家都不愿意买。

网店缘何关停“运费险”？

商户介绍，卖家向保险公司购买运费险赠送给买家，初衷是让消费者退换货无忧。然而近两年，网上出现了一批专门薅运费险羊毛的“假买家”，专门选择有运费险、且7天无理由退货的商品大量下单，收到商品后拒绝卖家安排快递员上门取件，转而选择自行寄件，通过收费较低的快递渠道退货，以赚取差价，其中不少是快递行业的从业者。

本地电商：保险公司会给他赔个6块到9块，一般的是**驿站（快递行业）的人，他发货很便宜啊，他花个3块钱就给你寄回去了。

斩断恶意“薅羊毛”黑手

据媒体报道，“薅运费险”这两年日趋规模化，有人专门租仓库做起这门生意，预计月赚超百万元。今年1月，湖南郴州警方侦破了一起“恶意申请理赔运费险”案件，犯罪嫌疑人开设网店“自卖自买”退货骗保，非法获利高达20余万元。面对愈演愈烈的乱象，电商平台也在行动，尝试监控退货账号、推出替代方案，但效果有待观察。

法律界人士表示，“假买家”恶意薅羊毛，牟取私利，保险公司和网店可追究其法律责任。

擎天柱律师事务所律师 徐悦：可以依法向法院提起民事诉讼，追究他们的民事赔偿责任，如果当中捏造了一些事实，或者隐瞒了一些重要信息，造成保险公司错误理赔的，保险公司可以通过向公安机关报警，追究他们的刑事责任。

毫无疑问，“假买家”恶意薅运费险“羊毛”已经成为网购的“绊脚石”，单靠市场难以攻克难题，平台、商家、监管部门需形成合力，严打此类乱象，守护网购经济健康、有序发展。