吐鲁番，被称为“火焰山脚下的风沙城”，是一片极具地域特色的热土。这里有甘甜的瓜果，有热情似火的民风，也有肆虐的风沙和酷热的高温。华为在这片土地上建立了一座特别的“温暖驿站”——华为授权服务中心（吐鲁番高昌中路）。这不仅是用户维修华为设备的地方，还是他们“家一般”的存在。

近日，梨视频发布了一支门店微纪录片《风沙中的温暖驿站》，讲述的便是在华为授权服务中心（吐鲁番高昌中路）发生的故事。华为服务工程师小麦每天都会耐心地帮助每一位前来求助的用户，门店附近的居民没事就会进来坐坐，遇到设备上的问题也会找小麦帮忙。

艾力大叔经常来门店给手机做清洁保养，每次来都会给店里带上满满的干果，用自己的方式表达对华为温暖服务的感谢。

小麦还会为用户提供上门服务，比如独居老人帕米尔奶奶的孙女拨打店里的电话，说没办法跟奶奶视频通话了。小麦接到电话后，立刻放下手里的工作赶到帕米尔奶奶家，熟练地为帕米尔奶奶调试手机，并删除了一些垃圾软件，很快解决了问题。

其实，类似的场景每天都在吐鲁番的华为授权服务中心上演。小麦坚守在自己的岗位上，用最热情的方式，带给用户最温暖的感受。

华为服务之所以能带给用户温暖，是因为始终践行“以消费者为中心”的理念。华为服务的线下服务网点覆盖全国99%地级市以及92%县区，拥有2100余家华为授权服务中心和20000余家服务接机点。

除了线下服务网点以外，华为服务还通过“我的华为”App、7×24小时服务热线等线上渠道，满足用户的多样化需求。不仅为用户提供服务指南和用机技巧，也支持查询附近服务店、申请预约/寄修等便捷功能。

翻越山海，无惧风沙，华为用实际行动告诉每一位用户——哪里有用户的需求，哪里就有华为服务。