8月27日，在中国农业银行义马支行，发生了一场暖心的故事。一年迈老人推着轮椅，从无障碍通道斜坡缓缓来到中国农业银行义马市支行营业部，大堂经理王建华立马迎上前询问，经过了解，老人姓张，听说补助分发的通知，前来查询是否到账。了解情况后，王经理搀扶老人落座在爱心座椅，并递上温水。帮助老人从包中翻出银行卡。王经理搀扶老人到爱心窗口，为老人打印余额明细清单，查询钱已到账后，安抚老人，让老人放心。整个服务过程，始终陪伴在张女士身边，耐心地解答她的每一个问题，手把手地协助她办理业务。离开时，搀扶张女士，将其送到家人的身边。
据悉，中国农业银行义马支行一直坚持以客户为中心，时刻关注当地群众金融服务各方面需求，持续增强银行多元化的服务能力及水平。为帮助老年客户减少排队等待时间，开设了专为老年人服务的取号菜单，还专门设置了老年客户服务窗口。始终用实际行动诠释关爱，努力让每一位客户都能在金融服务中感受到尊重与温暖。（赵格格）
