近日,有消费者向上海市消保委(消费者权益保护委员会)反映,自己的油箱明明说明书上是45升,怎么在加油站却加进48升油?
有没有可能是加油站动了手脚?
消费者的这个疑虑到底有没有道理,很显然是有的。
正常的人遇到这种事情,都会怀疑加油站。
那么加油站是不是就一定动了手脚?
倒也未必。
原因很简单。
汽车说明书上的油箱容量,理论上来说,是油箱的安全容量,不是最大容量。
但凡液体都会热胀冷缩,假如标明45升的油箱真的最大容量就只有45升,那么夏天加满油之后,汽油发胀,会带来极大的安全隐患。
因此。
油箱的实际容量会略高于说明书上的容量。
45升的油箱理论上是可以装48升油甚至是50升油。
但是,上海市消保委的答复实在是太可笑了!
小表弟随便找了一个AI产品,发送这个问题,AI的答复都比官方的答复高明。
上海市消保委的答复里,至少有3处致命错误。1.屁股坐歪了
消保委的全称是什么?
消费者权益保护委员会。
记住了。
这特么是一个保护消费者权益的委员会。
从答复里,哪里能看到一点保护消费者权益的迹象?
从头到尾都像是在给加油站找理由,堵住消费者的口。
2.处理方式不当
消费者质疑的是加油站,结果却在跟消费者科普油箱容量?
这事应该是汽车厂家干。
消保委应该干啥?
直接带人上门去加油站随机抽查,假如加油站没有问题,
那就把相关的结果反馈给消费者,打消老百姓的疑虑。
3.没有调查就不该有发言权
最让消费者难以接受的是,作为消保委在消费者提出疑问时,直接没有任何实际动作,在办公室查了下众所周知的资料,就算是完成工作了。
还要高高在上的指点消费者,油箱是计量器具。
这一波操作直接给看呆了。
那么正常的操作应该是怎样的?
很简单。
1.调查消费者当日加油的情况,比如加油的细节,当时车辆是不是完全没油的时候加的油,加油的监控记录等等。
2.联系消费者驾驶的汽车厂商,由厂商向消费者科普油箱容量,这是汽车生产厂商的职责。
3.立马到加油站进行加油测试,将测试结果反馈给消费者,同时鼓励广大消费者维权。