乘客弄脏车子,司机保留完整证据,平台向师傅道歉了

文杰网约车 2024-07-06 20:17:03

网约车内参讯(文/彭小伟)6月21日晚,滴滴专车司机邢师傅接到了三位乘客。当天哈尔滨下暴雨,后排乘客在车内吃臭豆腐,并要求司机开窗。邢师傅说,暴雨天气不能开窗,后排乘客不爽,恶意将臭豆腐嚼碎吐车上,抹在座椅靠背上。

订单到目的地后,邢师傅才发现乘客的行为,乘客撒腿就跑也没追上。邢师傅反复与乘客协商清洗费没达成一致,只好报警并与平台联系。

不过,在处理此事时邢师傅一直没有结束订单。

“我不结束订单是要保留证据。”邢师傅说,最终却被滴滴平台判责,摘除滴滴专车标签降为快车。邢师傅觉得很委屈。

7月4日,滴滴专车发表向哈尔滨专车司机邢师傅的道歉信称,本次平台判责没有充分了解邢师傅的实际情况,没有急司机之所急,在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责,让邢师傅受委屈了,非常抱歉。

滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用,恢复服务分和专车司机认证。此外,还将为邢师傅发放“顺心补贴”,感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时,依旧尽可能的理性克制,将乘客安全送达目的地。

滴滴专车也提醒广大司机,不及时结束计费伤害乘客利益,也是平台的规则红线。

滴滴专车也呼吁乘客尊重司机,如果司机遇到抽烟、吃刺激性食物时,可以礼貌劝阻,如乘客拒绝,司机可以无责取消。

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