近日，一位清洁工走进工行南京新街口支行营业部。刚走进大厅，她就扶着墙壁轻声诉说着自己的不适：“我有点头晕，高血压犯了，坐坐缓缓就好。”
大堂经理吴丹恰好巡视至此，见状立即上前，温柔地询问阿姨的情况。阿姨轻声回应道：“姑娘，我没事，就是头有点晕，坐坐就好。”说着，从口袋里掏出一个一次性餐盒，表示不想浪费纸杯，希望将水倒在这个餐盒里。
吴丹迅速从柜台内拿出一个崭新的纸杯，正准备为阿姨倒水时，突然想到了什么，又转身从柜台深处拿出一个旅行杯，微笑着说：“阿姨，用这个杯子喝水吧，它比纸杯更结实，也更环保。这也是我们工行的一点心意。”
吴丹蹲在地上，一边为阿姨倒水，一边轻声细语地与她交谈，减轻她的不适。在吴丹的陪伴和安慰下，阿姨逐渐放松下来，脸色也慢慢好转。吴丹确认阿姨没有大碍后，才搀扶着她缓缓离开网点。阿姨临走时满怀感激地说：“谢谢你们！”
这一幕温馨的画面不仅让清洁工阿姨感受到了来自工行的温暖和关怀，也展现了工作人员优秀的职业素养和服务精神。以吴丹为代表的工行人用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得客户的赞誉和信赖。（吴玉婷）
