最近，胖东来创始人于东来透露了最新商业规划“自由之城”，计划投资40 亿建超大商业体，并且到明年年底手上到30亿元左右就会开始动工，消息一出就引发了众多网友的围观和支持，甚至纷纷化身谋士，为商业体的选址出谋划策。
从网友们的表现中，不难看出胖东来在消费人群中极高的热度，甚至已经成为河南必去的打卡点，被网友称为“没有淡季的6A级景区”。比如今年的国庆假期期间，许昌接待旅游人数约728.9万人，其中胖东来接待游客300多万人次，“地标建筑”名副其实。并且，即便是在非节假日，店里依旧是大排长龙。
如今，相较于极致低价的产品，很多的消费者其实更希望得到的是愉悦的购物体验和高水准的服务质量。而据专家分析，在管理学中，最高的顾客满意度就是超出顾客预期的对顾客需求的响应。如果能够做到这一点，那么将会极大的提升顾客的购物体验，并且增强用户的粘性。
而胖东来走红的底层逻辑，就在于自身产品不错，还把服务质量做到了极致。这一点，感受最明显的莫过于消费者，例如，去胖东来买榴莲，员工会当场给你切开，如果切开发现品质不好，会重新开，直到顾客满意为止。买的衣服降价了，超市会主动打电话过来退差价……
其实当下很多零售业态，已经出现了卷服务的趋势。往往服务好的业态，更容易受到消费者青睐。比如线上做特卖的唯品会，这家平台体量不大，但是本身是折扣零售，能够花小钱买大牌，服务又挺不错，这两年吸引了不少年轻人。
唯品会最近发布的第三季度财报也证实了这一点，数据显示，超级VIP（SVIP）活跃用户数同比增长11%，第三季度SVIP活跃用户更是贡献了49%的线上消费，表现出了极高的粉丝粘性，而这背后离不开服务上做出的努力。
比如唯品会前几年就拉着顺丰搞起的退换货上门服务，如果感觉衣服尺码不合适，只需要选择换货，就会有顺丰小哥带着新衣服上门，足不出户就能完成退换货。很多网友自述在唯品会购物，退换货上门非常方便。
商品品质方面，唯品会已与中国中检达成战略合作，双方将围绕质检、溯源、质量认证等多方面深化合作，这不仅是其对原有的质检体系的一种补充与升级，更是为了更好地为消费者提供高质量的商品和服务。
总的来说，无论是线下商超还是线上平台，服务水平的高低已经成为影响行业发展的关键，像胖东来、唯品会之所以能够收获如此多的铁粉，靠的就是两个字“服务”！其他的零售行业，也要注意到这一大趋势。
