顾客花钱买东西，遇到不满意的情况，没法退款给了个差评，不仅遭到了商家人身攻击，骂的不堪入目，还惨遭曝光隐私。这么抽象的事情，你敢信？别说，还真有，就发生在2020年的最后一天。
那天中午，小舒点了一份丰盛的午餐，总价值70多块，而其中最贵的，就是小舒特别喜欢的干锅鸡。看着宣传图片上满满当当的一大盘子，不由得心动下了单。可等到小舒打开干锅鸡的包装，顿时怒了，合着点这么大一份，只给3块小肉？你们家鸡是吃金条长大的吗？于是，小舒果断给了差评。
然而，麻烦的事情来了，老板针对上小舒了，这事后来又是怎么解决的呢？
一次糟心的外卖
小舒住在长沙，年纪不大，但在吃的方面挺有研究。由于是2020年的最后一天，他便决定中午吃顿好吃的，没想到碰上了最糟心的一次外卖。
包含干锅鸡在内的几道菜，一共花了70多块，小舒又最期待干锅鸡，结果高兴的打开包装后，小舒心里说不出的难受。谁家的干锅鸡，放的都是土豆和香干？好家伙，别说鸡腿肉了，连鸡胸肉都看不到，就这一份卖48块？属实是屈才了！
后来，在小舒的精心翻找下，终于找到了3块很小的鸡肉。尽管味道不算太差，但小舒吃完后，反而越来越气愤。70多块，放超市都能买一只很大的整鸡了，自己拿回来做，也要不了那么高的成本。可是商家呢？3块小鸡肉不说，其他都是素菜，吃的小舒这个气啊。
但是，外卖除了在打开的时候录视频，确认存在问题，才能去找平台和商家处理。小舒因为看到对方是开了7年的老店，平时也点过餐，就没有感到怀疑。视频没录下来不说，东西也给吃完了。退款肯定是没办法的了，所以为了避免第二次上当，也为了避免别人被坑，小朱洋洋洒洒的留下了一段文明用语的差评。
从小舒的差评中可以看出，他的留言不具备任何攻击性的词汇，虽然心里很气，却没有进行人身攻击，只是让其他的顾客避雷。
原以为，这件事会就这么过去，没想到2021年元旦当天上午10点半，商家的回应来了。只不过，商家的词汇，实在是太不雅了。这里稍微润色一下，给大家谈一谈商家是如何否定和赌咒发誓的。
首先，商家一上来就骂了小舒一句难听的，然后说他在撒野。自己摆出了一副不得了的态度，表示店开了7年，小舒算个什么？凭什么撒野？要是鸡肉真的只有3块，他出门会被疾驰而来的车亲密接触，要是有十几块鸡肉，自动反弹到小舒身上。
再者，就是一段更恶劣的辱骂。他还劝小舒“善良”，称自己在多个平台都有店，原因就是东西好吃，小舒明明吃了那么多次，却给出如此恶意的“差评”，“你要脸吗？”，你还是“人”吗？
最后的一段，赫然就是小舒的家庭住址。
说实话，商家的这一波操作，看得人脑瓜子嗡嗡响，着实不敢想象这种吃了枪药的语气，到底是怎么敢发出来的？遇到别人给差评，难道不是先联络过去，询问到底发生什么事了吗？用兵打仗都讲究个先礼后兵，商家却直接人身攻击加曝光隐私，属实是逆天。
那么，小舒看到之后，又会如何处理呢？
事件的处理结果
小舒直接看懵了，这是第一反应。他并不是第一次点这家的外卖，也不是网上买东西第一次给差评，但从来没有遇到语气这么横的商家。而且，商家曝光自己地址的行为，对于小舒而言，更像是一种威胁，所以小舒打过去电话，要求对方删除自己的地址并且道歉。
结果是显而易见的，商家一听小舒还敢打电话来，顿时气的火冒三丈。如果说评论里的话已经攻击性十足了，那和商家的态度比起来，真的是太过于温和了。协商没有结果之后，小舒的心里越来越烦躁。所以一不做二不休，干脆找媒体帮忙，曝光商家。
只不过，记者和小舒见面后，也是有些好奇，商家真的会只给3块肉吗？而且，小舒的做法，有些令人意外。
发现外卖缺斤少两，买家通常会拍照联系商家，或者联系客服，要求对方重做或退款。但小舒并没有，而是直接给了差评，因为没有照片作为和视频作为证据，这事记者也不太好处理。当然，商家骂人和曝光隐私的行为，是摆在明面上的。
本着谨慎的做法，记者也点了一份干锅鸡，看看到底是怎么一回事。结果到货之后，记者傻眼了，这也没缺斤少两啊？单纯把鸡肉挑出来，都挑了一盖子。对此，小舒表示，这一次商家给的量的确不少，但他点的时候，真的只有3块肉，自己愿意发誓。
随后，在记者的陪同下，两人找到了商家。小舒忍不住质问道，为什么曝光自己的家庭住址？而记者也很疑惑，商家嘴臭加曝光隐私，不是砸自家招牌的行为吗？这么做有什么好处吗？
商家表示，他并不知道评论是所有人都能看到的，只是希望通过曝光之后，小舒不要再吃他们家的外卖了。又因为当时心里实在是太生气了，就没忍住，开了7年店，做干锅鸡绝对不可能只给3块，既然小舒愿意发誓，那他也愿意发誓。
话都说到了这个份上，记者也看不下去了，决定做个和事佬。小舒说的信誓旦旦，却没有证据，所以他的话不能全信。而商家虽然愿意发誓，并且之前送货的时候没有缺斤少两，也没法断定当时是怎么回事。但有一点事摆在明面上的，商家曝光别人隐私的做法，是错误的。
所以，在记者调解后，商家联系了平台，将那条充满攻击性的评论删除了，并且平台还对商家进行了处罚。同时，商家向小舒道了歉，这件事算是暂时告一段落，被解决了。如果小舒打开的时候真的拍了照，或许就是完全不同的处理结果了。
总之，虽然这件事有一些没解开的疑点，但商家的一些行为，还是不提倡的。而且，类似的事件，并不止发生过一次，因为一个差评殴打顾客的商家，也有。只不过，事情发生的节点，实在是有些让人意外——2024年7月。
而如果我们在点外卖时，遇到了相似的经历，又该如何妥善的处理问题呢？
凡事要有主见
此事发生在内蒙古，一名男子点了份炸鸡，可收到之后，男子心里顿时不高兴了，怎么没给竹签子？但男子没有直接发火，而是打电话过去和商家沟通，岂料商家还以为男子故意找茬，用讥讽的语气回复他，不去解决问题，反倒加深矛盾。
换来的，是男子的一个差评，直言用餐很不愉快，并将商家的态度描述的淋漓尽致。没想到，过了一会，膀大腰圆的的商家，根据送餐的地址，找到了男子所在的一家护肤品店。进门便大喊谁给的差评？！然后两人发生口角骂了起来，再之后，商家使出了右鞭腿，踹向男子的肚子，男子猛的朝后退去，勉强稳住身形。
如果不是店里的女店员上前制止，这俩的矛盾，恐怕还会升级。后来闹到了派出所，至于怎么处理的，未知。但是，商家在摄像头下面打人的行为，还是让网友看的迷糊了。一个差评，换来一顿揍，这一脚下去，商家不是损失更多了吗？
至于该视频的评论区，充分上演了什么叫“佛光普照”。几乎都在吐槽男子小题大做，没必要给人差评之类的云云。对于商家上门打人，这群“活菩萨”是一个字不提，估计这种事落到他们的身上，一定也会笑着面对现实吧？
言归正传，再说回我们遇到类似事件的时候，到底该怎么妥善的处理呢？
其实就一句话：凡事要有主见。
网络上各路牛鬼蛇神和“圣母”，他们遇到任何东西都能洗，所以千万不要被他们的言论所影响。息事宁人，能够解决问题吗？不能，这只是逃避的一种借口。商家今天缺斤少两不被追究，改天就敢更猖狂，因为觉得没人举报，平台又不处理，自己讨巧了。
或许会有人说服务业会因此不好做？拜托，都做服务业了，不把自己的态度摆正？不论是前面那个骂顾客，曝光隐私的，还是这个顺着地址殴打他人的，在他们的身上，实在是看不到“服务”的态度。如此恶劣的行为，应该予以严惩才是。
生活中，不要担心这事情举报了会怎么怎么麻烦之类的。保护自己的合法权益，从来都不是错误，没必要惯着欺负你的人，前提是用法律的武器。如果人人都对这些事事不关己，那买东西的消费者，岂不成了跪着要饭的了？
小事可以不计较，但只要是涉及原则性问题的东西，一定要有主见，不可被“圣母”的声音带偏了。
