这一回应引发了网友的广泛讨论。许多人认为，网约车服务通常只包括将乘客从起点运送至指定地点的交通工具服务，而不包括将乘客背上楼等额外的服务。因此，客服的回应似乎超出了网约车服务的常规范围。

针对此事，涉事网约车平台中交出行在5月10日给出了回应。平台客服表示，目前正在核实该视频的真实性。同时，平台方强调，乘客将终点定在20楼属于不合理要求，平台暂无此服务，司机有权拒绝。客服还表示，目前中交出行乘客端无法将出行终点具体定位到楼层，司机是否将乘客送到目的地，系统是凭借高德地图定位。

对于这一回应，一些网友表示理解并支持平台的立场。他们认为，网约车服务应该明确其服务范围和标准，避免因为不合理的要求而导致司机和乘客之间的纠纷。同时，也有人认为，虽然平台有权拒绝不合理的要求，但也应该更加人性化地处理类似问题，比如提供搬运服务等选项供乘客选择。

此外，该事件也引发了对于网约车服务标准和监管的讨论。一些人认为，随着网约车行业的快速发展，应该加强对于服务标准和监管的规范化建设，以保障司机和乘客的权益。同时，也有人呼吁加强对于网约车司机和乘客的教育和培训，提高双方的服务意识和安全意识。

总之，该事件引发了广泛的关注和讨论。虽然客服的回应可能存在误解或表述不清的情况，但也提醒我们应该更加关注网约车服务的范围和标准问题。在未来的发展中，我们期待网约车行业能够不断完善和规范服务标准和监管机制，为司机和乘客提供更加安全、便捷、优质的服务。